服务质量试题.doc

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1、泸州江阳兴泰出租客运有限公司驾驶员“中秋国庆”优质服务教育培训试题车号：姓名：一、多选题：1、出租车驾驶员服务仪容（ABCDEFG）。A.精神饱满B.举止文明C.礼貌待客D.按规定着装E.整齐佩戴服务标志F.车厢内不吸烟G.使用普通话H.运营前和运营过程中忌食有异味食物J.为乘客提行李2、发生故障或交通事故时，驾驶员应（ABCDE）。A.协助乘客下车至安全区域B.迅速打开危险警告信号灯C.放置三角警告牌D.立即拨打急救和报警电话E.立即采取急救措施3、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。车辆的（ABCDEF）应符合GB/T18344的

2、规定。A.维护B.管理C.维修D.诊断E.测试F.检测4、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（ABCDE）A.提醒乘客开车门时注意安全B.提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品E.向乘客道别F.帮乘客开车门.5、出租车驾驶员服务用语的要求：（ABCFG）A.文明礼貌B.语气平和C.表达清楚D.声音洪亮E.语速平缓F.语速适中G.音量适度二、判断题：1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（对）2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。（对）3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生

3、一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。（对）4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。行李厢由乘客自行开启和锁闭。（X）5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。（对）6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。（X）