服务质量手册.doc

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1、上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册受控状态：受控发放编号：文件编号：SXS01-2010发布日期：2010年5月6日实施日期：2010年5月8日版序号：B上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:手册和程序批准页版次/修改状态:A/0文件编号：SXS页码:1/1编制：陈新根日期：2010.5.3审核：杨伟忠日期：2010.5.5批准：杨伟忠日期：2010.5.6发布日期：2010年5月6日实施日期：2010年5月8日上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:目录版次/修改状态:A/0文件编号：SXS页码:1/1目录0-1企业简介0-2公司

2、组织机构图0-1颁布令管理者代表任命0-2质量管理体系职能分配表1.质量管理体系范围1.1适用范围1.2剪裁的细节与合理性2.引用标准3.术语定义和基本原理4.质量管理体系4.1质量管理体系总体概述4.2质量管理体系文件的总要求4.2.1质量管理体系文件的层次划分4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.5.1总要求5.5.2职责和权限5.5.3内部沟通5.6管理评审6.资源管理6.1资源提供的总要求6.2人力

3、资源6.3设备设施6.4工作环境7.产品实现(服务提供)7.1服务提供的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（不适合）7.4采购7.5服务提供过程控制8.测量、分析和改进8.1策划8.2监视和测量8.3不合格控制8.4数据分析8.5改进上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:企业简介版次/修改状态:A/0文件编号：SXS页码:1/10-1企业简介上海桑宣斯钢琴有限公司，位于上海市青浦区重固镇北青公路6186号，是专门经销钢琴、乐器及“拉奥特”品牌钢琴的销售服务中心，交通极为方便。公司是集高科技、新技术于一体的高新技术型企

4、业，主要从事钢琴的开发生产和销售。其主要产品为钢琴。公司的宗旨是“以创新的技术、过硬的产品和优质的服务满足不断增长的市场需求”。目前公司已形成了庞大的销售和良好的服务网络，品牌代理商遍布全国各大省市区，“拉奥特”品牌为全国各大省市家喻户晓产品，并出口海外地区。如今本公司仍一如既往，推出高品质的产品，满足国内外广大客户的需求，要把“拉奥特”品牌打造成为国内外知名的钢琴品牌。公司经多年的发展壮大，培养和锻炼了一支经验丰富、办事高效的职工队伍，形成了一种积极向上、团结奋进的团队精神，建立了较为完整的销售、代理体系，在全国各地设有

5、代理机构，与众多客商保持着广泛的业务联系和密切的合作关系，具有广泛的知名度和良好的商业信誉。上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:组织机构图版次/修改状态:A/0文件编号：SXS页码:1/1本公司组织机构图公司组织结构图总经理副总经理管理部管理部管理部行销品政售管上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:颁布令、任命书版次/修改状态:A/0文件编号：SXS页码:1/1颁布令本公司依据GB/T19001-ISO9001：2008《质量管理体系要求》，编制了本“质量手册”，现予以批准颁布实施。本质量手册适用于本公司钢琴的销售、服务的全

6、过程质量控制，是本企业质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立实施并保持质量管理体系的纲领性文件和行为准则，全公司职工均应在其职责范围内认真贯彻，严格执行。本质量手册要作为企业向顾客提供质量保证的证实。总经理：杨伟忠日期：2010.5.6任命书为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，由总经理兼任本公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。3、确保在整个组织内提高满足顾客要

7、求的意识。4、与质量管理体系有关事宜的外部联系。总经理：杨伟忠日期：2010.5.6上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:体系职能分配表版次/修改状态:A/1文件编号：SXS页码:1/2附表部门质量职能分配表标准要素总经理管理者代表管理部4.1★▲▲4.2.1、4.2.2▲★▲4.2.3、4.2.4▲▲★5.1★▲▲5.2★▲▲5.3★▲▲5.4★▲▲5.5★▲▲5.6★▲▲6.1★▲▲6.2▲★▲6.3~6.4▲★▲7.1▲▲★7.2▲▲★7.3///7.4.1-7.4.2▲▲★7.4.3▲▲★7.5▲▲★7.6▲▲★8.

8、1▲★▲8.2.1▲▲★8.2.2▲★▲8.2.3▲★▲8.2.4▲▲★8.3▲▲★8.4▲▲★8.5.1★▲▲8.5.2~8.5.3▲▲★注：1）★为负责部门，▲为相关部门。上海桑宣斯钢琴有限公司质量手册题目:质量管理体系范围版次/修改状态:A/1文件编号：SXS页码:1/11.1适用范围本公司质量管