销售技巧-销售五步法

销售技巧-销售五步法

ID:5689086

大小:1.73 MB

页数:38页

时间:2017-12-04

销售技巧-销售五步法_第1页
销售技巧-销售五步法_第2页
销售技巧-销售五步法_第3页
销售技巧-销售五步法_第4页
销售技巧-销售五步法_第5页
资源描述:

《销售技巧-销售五步法》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、销售五步法---电话销售入门培训34销售五步法---电话销售入门培训215建立信任探索需求导入产品解决疑虑试探成交销售五步法---电话销售入门培训第一步:建立信任通过电话与客户建立起信任关系是电话销售的基础。人们只喜欢与那些了解的、喜欢的和信任的人做生意,信任是电话销售的基础。如果让我们再用一句话来说明电话销售中最大的挑战是什么--------如何在电话中与客户建立信任关系!在电话销售领域信任有三个来源:对公司的信任。对电话销售人员的信任。对公司所提供的产品/服务的信任。因此与客户建立信任关系这个问题,需要从两个方面进行入手:公

2、司层面和销售人员层面。销售五步法---电话销售入门培训公司层面:到到网是一个专业做酒店点评的网站,至今已经收录了将近4万家酒店,60万条点评。在到到网上,网友可以为他们入住过的酒店写入住体验,这些评论会对其它旅客选择酒店起到参考的作用。因为,旅行者相信口碑相传,他们最信任的就是别人真实的入住体验。所以,到到网在给旅行者提供便利的同时,也为酒店作了最好的宣传。到到网是世界上最大的旅游点评网站tripadvisor的中国官网,是专业做旅游点评的网站。TripAdvisor是全球最受欢迎的旅游社区,在美国64%的旅行者把它作为制定出行

3、参考的首选平台,它的成功最主要是因为旅游者点评信息的真实性。到到网作为它的中国官网,当然会严格地遵守公正的原则。虽然我们在中国登陆不到一年的时间,但是每个月已经有600万的独立IP访问量,每天更新留言10000条,已经是全国酒店介绍最全,访问量最大的旅游点评网之一。到到网的投资方expediaExpedia是全球最大的在线旅游公司,其业务量约占全球在线旅游市场的三分之一,为消费者提供旅游计划、旅行预订的全程产品和服务。总部设在美国,业务范围遍布北美、欧洲和亚洲。而最近expedia在中国的战略新闻发布会上,Expedia的CEO

4、宣布在未来的2-3年,准备在中国的投资为1500万美金,销售五步法---电话销售入门培训销售人员方面:客户对于我们电话销售人员的信任主要来自五个方面:1、电话销售人员的讲话方式。2、电话销售人员的讲话内容。3、电话销售人员是否坦诚。4、电话销售人员是否可靠。5、电话销售人员是否致力于长期关系的建立。销售五步法---电话销售入门培训1、电话销售人员的讲话方式:讲话方式指的是电话销售人员的声音是否专业,当客户客户对电话销售人员的专业能力了解不多的情况下,他会通过其谈话方式,包括语音、语调等因素来判断电话销售人员是否专业。为增加电话销

5、售人员的专业性。我们要注意一下方面:①保持良好的心态因为大多数失败的电话问题都是出在拿起电话之前,“恐惧”是电话销售的最大障碍。经常遭到客户的拒绝后,销售员心态就会发生微妙的变化。拿起电话之前,心里会想:“这个电话到底打还是不打,他会不会接受我啊?”或者想:“今天怎么了?怎么客户都拒绝我啊?”,其实这样的想法是电话成功的最大障碍。改善方法列举:在拿起电话之前,先暗示自己:“这个客户肯定会接受我,我也一定能够帮助到他。”很平和的心态,就很容易让客户接受。当客户拒绝我的时候,我一般会暗示自己:“没有关系,这个客户今天心情不好。”这样

6、就不会被客户的拒绝影响心态。销售五步法---电话销售入门培训②注意语言用词跟客户交流时,措辞是很重要的,因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。要尽量做到自己表达的内容精致、精确、精准、精彩、精练。1)逻辑性如果你所要表达的内容非常给客户一种很清晰的逻辑性,可以体现出你的专业程度建议在讲话时,尽量使用“第一、第二”这样的词语。销售五步法---电话销售入门培训2)肢体语言不要认为这时的肢体语言是没有作用的,当你与客户面对面地交流讲到“第一”的时候,一般要配合着一些手势,你的手势又会反过来影响你的声音,比如在合适的地方加上重音,在适当

7、的地方再稍做停顿等等。在电话交流时客户虽然看不见你的动作,但是你的动作却能有效地影响你的声音,客户是可以通过你的声音感受到的。肢体语言中最重要的就是微笑,也是最容易通过声音传递的肢体语言。微笑是世界的通用语言,建议大家抽出一些时间对着镜子笑一笑,早上起床时也可以对着镜子笑一笑,逐渐养成自己习惯的面部表情。商务代表天天坐着打电话会感到很累,而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好,所以应鼓励商务代表打电话时来回走动。销售五步法---电话销售入门培训3)措辞讲话时一定要用积极的措辞。例如:你在某个行业里只有过一个客户的经验,于

8、是直接告诉客户,在这个行业里你只曾有过一个客户,显然这会对客户造成消极的影响,认为你经验不足。如果你换个积极的措辞,说在这个行业里面已经有过一个客户了,给客户的感觉就是你已经有过经验了,就会对客户产生积极的影响。4)自信说话时不要吞吞吐吐,尽量不用“可能、大概”

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。