【酒店各岗位职务说明书】前台部经理

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1、岗位描述前台部经理岗位名称：前台部经理直接上级：客房部经理直接下级：商务中心领班、问询员、预订员、收款员本职工作：前台部日常工作的管理直接责任：1.主持前台各班次全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按照工作程序向客人提供高效服务。2.创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。3.确保有效地分配出租房间，根据当天到达及离店客房名单，安排房间出租。4.督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。5.参与前台接待工作，有效地解决客人的和本部门的有关问题。搞好与有关部门的协调及联系。6.界定好下级员工的工作，做好工作周记。7.检查督导本部门员工的仪表

2、仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。1.负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查工作。负责检查前台所有报告的准确性。2.掌握房间预订情况，最大限度地出租即时房间。3.合理编排班次，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。4.每周定期定时召开前台部例会，并参加客房部的有关业务会议。5.正确传达上级指示。6.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出界定要求。7.制订前台部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及月度工作计划，批准后执行。8.负责前台部的工作程序和规章制度的制订，批准后执行。9.制订直接下

3、级的岗位描述并界定直接下级的工作范围。10.受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。11.向直接下级布置工作任务，必要时向直接下级授权。12.按工作程序签批直接下级的工作计划。13.负责前台部主管工作程序的培训、执行、检查。14.制定前台部岗位技能培训计划、协助培训部实施考核。15.了解前台部工作情况和有关数据。16.定期与直接下级述职并对其做出工作评定。17.根据工作需要调配直接下级工作岗位，报直接上级批准后施行，转人力资源部备案。1.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。2.及时对下级工作中的争议做出裁决。3.定期向直接上

4、级述职。4.负责本部门领班级人员任用的提名。5.关心所属下级的思想、工作、生活。领导责任：1.对前台部工作目标的完成情况负责。2.对前台部给企业造成的影响负责。3.对前台部预算开支的合理支配负责。4.对前台部工作流程的正确执行负责。5.对前台部负责检查的规章制度的执行情况负责。6.对前台部所掌管的企业秘密负责。主要权利：1.有对直接下级岗位调配的建议权和任用提名权。2.对直接下级的工作有监督权、检查权。3.有对直接下级的工作争议的裁决权。4.对直接下级有奖惩的建议权。5.对直接下级的业务水平有考核权。6.对限额资金有支配权。管辖范围：1.前台

5、部所属员工。2.前台部所属办公场所及办公设施、设备。1.前台部卫生责任区。工作范围：前厅