新弘国际城售楼中心物业服务方案.doc

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1、新弘国际城铁岭银基物业服务有限公司2010年8月新弘国际城售楼中心物业服务方案提要：一、方案说明二、人员配备标准情况三、工作职责及服务标准四、费用测算一、方案说明服务定位——创造尊贵、高雅的展厅环境管理模式——高档住宅楼宇管理服务模式体系保障——ISO9001管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全体系管理目标——综合服务满意率99%以上二、人员配备标准情况人员标准：秩序维护人员3人、保洁员1人⊙秩序维护员3人，适龄2人年龄18－30岁，身高1.75米以上，初中以上学历，品貌端正，无不良嗜好

2、。（大龄40－45岁，1人）⊙保洁员1人，年龄25－35岁，身高1.60米以上，初中以上学历，举止端庄，无不良嗜好。三、工作职责及服务标准工作流程：秩序维护员、保洁员，工作时间为每日8：00－17：00（如有需要可另行安排加班，保证销售工作正常进行）无休息日。（大龄秩序维护员17：00-8：00）u秩序维护1.负责售楼中心室内外公共秩序的引导管理。2.秩序维护人员均接受公司内部规范培训。3.对宾客到访，实行敬礼问好并进行引导。4.对售楼中心室内物品进行看管。5.对火灾、偷盗、故意破坏、公共卫生等突发事件有应急预案，事发

3、时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。6.室外招牌、广告牌、按规定巡检，保持整洁统一美观，无安全隐患和破损。u保洁²工作职责1.每天检查售楼中心内物品是否有损坏丢失现象。如有异常现象及时上报。2.开窗通风换新鲜空气，（注意窗不能对开）。3.负责售楼中心清洁卫生，达到公司规定标准。4.清洁完，关好门窗、水、电总阀门、方可离去.²工作流程工作程序标准清洁周期注意事项地面◆用笤帚扫净杂物；◆用油托抹净地面落灰；◆用微湿抹布擦净污渍。每日油托每周上油一次台面◆用九分干抹布擦净各类台面浮尘。◆确保台面无污迹或水迹每日特殊物质遵

4、循特殊清洁方法。不锈钢表面用干布擦拭。饰品◆可擦拭饰品用干抹布擦净浮尘（各画框）。◆不可擦拭物品用掸子轻轻掸净浮尘。每日可擦拭指抹布擦拭不会带来新污染门窗用微湿抹布擦净门窗表面、把手及边框。玻璃目视无污渍。每日镜面抹布擦拭至目视无污、无尘。每日木制办公用品抹布擦净表面浮尘，确保无水迹、污迹。每日其他办公用品目视无渍，手掸拍无飞尘；不达标准时上报，联系专业清洗每日消杀售楼中心内用消杀药品进行消杀，保证售楼中心内无蚊蝇。随时四、费用测算（一）、人员工资和保险（月）部门岗位人数工资标准工资总额养老（1204*20%）失业（1

5、204*2%）工伤（1204*0.7%）医疗（1204*7%）生育（1204*0.7%）服装费折旧小计/月安保白班秩序维护员22000.004000.00800.0080.0028.00280.0056.0041.675285.67夜班秩序维护12000.002000.00240.8024.088.4384.2833.7120.832412.13清洁保洁员11400.001400.00240.8024.088.4384.2833.7120.831812.13合计　4　7400.001281.60128.1644.864

6、48.56123.4283.339509.93（二）、费用汇总(月）序号项目金额（元）备注1人员工资及保险9,510　2管理费7618%3税金5755.6%合计　10,846　注明：以上费用为测算费用，最后按照每月实际发生进行结算。铁岭银基物业服务有限公司2010年8月27日