如何做好销售ppt课件

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1、如何做好销售销售时必备的五种心情信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。服务的认知为每一位顾客提供优质的服务，为顾客提供有礼貌和舒适的购物环境，让顾客感觉买到物超所值的商品好服务的功能1、可以是我们的顾客，在享用产品的同时体现员工的热情和效益（留下良好的印象，提升品牌价值）2、之所以顾客能够购买品牌服饰，

2、在于品牌导购在服务上可以令顾客感到享受3、让工作如鱼得水目录个人形象迎送宾挖掘需求商品介绍试穿服务异议处理成交建议售后客诉处理看场技巧一、个人形象店员处在众目所视的位置上，顾客对其服务态度和服务质量的判断和评价，很多情况下是从店员的仪表开始的。妆容女士要淡妆，（基本要求眼影和口红）不能太浓妆艳抹，头发要整齐，长发应束发不能太出格；男士应该面容干净，齐耳短发，不能胡子拉插。指甲必须剪齐及时清洁。举止不在店铺当众化妆，吃零食，大声喧哗，阅读书报;不在岗位上做不雅动作（掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头瘙痒、修指甲、剔牙、伸懒腰等不礼貌举止）。在不得已的情况下，也应尽量采取措

3、施掩盖或回避。服装制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍，整洁无异味，必须着统一制服。二、迎送宾问候语多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思，欢迎下次光临等等，说话语气温和、快慢适中、口齿清楚、语调轻松有感情面带微笑接待顾客时应与之有眼神的交流，保持自然的笑容错误瞬间店员靠在收银台上，把鞋子脱掉在那晾脚，看到顾客走进来，马上把鞋子穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”店员站在收银台里，认真修理指甲，待顾客走进来时，便把指甲刀往旁边一放，说“随便看看，喜欢的话，可以试一下”。顾客走了，店员继续在那里修理指甲（或者忙着做报表、清洁等）。店员和对面店铺的店员隔着走道聊天，吐沫横飞，有顾客

4、进店，该店员一边和对面店员聊天，一边接待顾客，看到顾客：“欢迎光临，随便挑挑，随便看看”，然后继续聊天。这给顾客一个不讲卫生的形象，严重影响顾客对本店服装质量的信赖三、挖掘需求保持安全距离1.5--2米观察顾客外表穿着风格---属于时尚型/保守型兴趣----对服装的款式、颜色的喜好动作----顾客进店后，眼光停住的地方，若有意向，会碰触衣服思考/出击思考----通过对顾客的观察，思考顾客需求出击----简单开场白：“您今天打扮非常时尚”等错误的开场白您好，欢迎光临，随便看看（实验表明，当你一觉醒来，如果你对自己说，我今天心情很好，我很快乐。你就会快乐一天。同样道理，你叫顾客

5、随便看看，顾客会不会真的就随便看看）小姐/先生，我们有到很多新款，可以里面看看（只看新款吗，道理同“随便看看”）您好!(然后什么也没说就跟在后面走)顾客看到什么，摸到什么，就说：“这是刚到的新款，喜欢可以试一下。（一摸就说试一下，顾客还敢再看下去吗）正确做法上面的开场白，几乎是所有的营业员都会用到的，试想，顾客经常听这些，心里会不会很反感，一成不变，没点新鲜的。很多顾客，听到这些，会扭头就走，或是随便看看，绕一圈就出去了。我们可以在顾客进店时，观察顾客（从上到下），发现其优点，用亲切的口吻与她/他聊天，而话题可以是非销售话题。如：“诶，美女，您的鞋子是刚买的吧，很漂亮……在哪里买的？我

6、也好想去买哦。”（在愉快的聊天中，慢慢的指引顾客进入销售）非销话题可以各式各样，发现顾客的优点加以评点，制造愉快的氛围，更能让顾客享受我们的销售服务。四、商品介绍通过深入介绍商品，让顾客了解商品的价值所在，从而引起顾客对商品的购买欲望。◆把自己推销出去◆熟悉产品的FAB◆不同的顾客类型用不同的方法应付◆正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答导购在介绍商品时，需语言熟练，生活化关注顾客的反应和感觉，不要一味自己说。融入时下流行趋势的介绍（这件衣服是今年流行的**款式，很适合你的风格）当顾客不喜欢推荐时，我们可以再问“您觉得哪里还不是特别满意？”及时调换，只要顾客还在店内，就不要放弃

7、销售产品介绍FAB法则1、Feature特性（品牌、款式、面料、颜色）2、Advantage优点（大方、庄重、时尚）3、Benefit好处（舒适、吸汗、凉爽）店员在介绍前，应熟悉了解产品的FAB,而与顾客介绍时，可使用BFA例：B、这件衣服穿起来很舒适，纯棉面料，这个棉是埃及长绒棉哦，而且吸汗，夏天穿最适合不过了。F、而且这款是今年流行的**款，我觉得很适合你的风格，A、这款型大方又时尚，不管是上班还是去休闲娱乐都可以穿。五、试穿服务试穿的重要