许卫峰实习期工作总结.doc

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1、实习期工作总结西安办许卫峰01279在上岗培训期间，通过各方面的学习及导师的培养和各项工作的实践，收获颇丰，总结如下：一、技术支持方面当在FW外协工程师时，就已经对技术支持方面进行了大量的实践工作，同时也在工作中学习到了更多的技术基础知识，坚信勤能补拙，努力在后期成为视频监控领域的排错专家。二、思想方面由一名普通的工程师，晋升为一名办事处服务经理，表面上看是一种职务的变迁，其实真正需要变迁的是思想，服务带来价值，将用户的想法，公司的服务理念，演变成为自己的，自己的就得干出一份值当的，不然，就始终只是一名观看者。三、管理方面在仅

2、有的两个月实习期间，由服从者到管理者，从耳朵到大脑，不仅要把所有看到的，听到的，及想到的，结合实际状况合理分配工作时间，协调工作资源，我个人认为办事处服务经理就是把用户、渠道、市场和服务相互协调贯穿，按照流程将网上问题消除，将服务理念反馈给市场、渠道及用户，使三者均满意。四、学习方面在这个月里，主要学习了《2013年Q3办事处服务团队考核指标》，《西安办事处2012年服务工作总结及2013年服务工作规划》，《短名单项目操作指导书以及星级认证要求》，《宇视科技合作伙伴服务资质认证申请表v2.2》，《宇视科技合作伙伴星级服务现场认

3、证沟通表v2.0》，《宇视科技服务订单申请指导v1.0》，《PMS操作指导》等相关指导文档。在《2013年Q3办事处服务团队考核指标》可以清楚的知道，在完成相关项目指导的同时，再按照考核指标完成，可以体现出一个团体的综合实力，和服务经理的管理绩效。在《短名单项目操作指导书以及星级认证要求》，《宇视科技合作伙伴服务资质认证申请表v2.2》，《宇视科技合作伙伴星级服务现场认证沟通表v2.0》，通过对陕西联拓渠道的星级认证，深深体会到了，宇视科技对渠道服务资质的考核是非常标准的，最终的目的是为了更好的为用户服务，达到宇视服务的合格硬

4、指标。结合《宇视科技服务订单申请指导v1.0》，《PMS操作指导》在批单流程上，已经能基本通过了，例如交大二期项目的批单，服务在23折的情况下市场需要向总部申请；短名单、直服转包类单子要严格按照流程及时与总部沟通。一、总结通过两个月流程学习及实践，已经能熟练的掌握办事处服务团队考核流程，同时了解作为一名服务经理的所有职责，坚信在自己的带领下，西安办事处的服务会更加的受到用户、市场、渠道的认可及赞赏，为市场拓展带来更多的价值。