店铺运营管理沟通艺术.ppt

《店铺运营管理沟通艺术.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2O10年1月管理沟通艺术善于沟通的能力：确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。此资料整理自：余世维网站(ysw.bxsoo.com)沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动此资料整理自：余世维网站(ysw.bxsoo.com)沟通的目的控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）表达情

2、感（分享挫折与满足）流通信息（日本人的移交与中国情报）此资料整理自：余世维网站(ysw.bxsoo.com)沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈此资料整理自：余世维网站(ysw.bxsoo.com)影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……此资料整理自：余世维网站(ysw.bxsoo.com)沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无

3、人负责也无人追踪、太多人参加……沟通的个人障碍地位这差异来源的信度认识偏误过去以经验情绪影响沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管40%基层员工30%把信息当危机把信息当权力障碍的克服利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考有效倾听的建议提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪此资料整理自：余世维网站(ysw.bxsoo.com)沟通的方向向上向下水平尊重倾听澄清

4、你的见解提出你的观点确认对方了解你的观点你的上司怎么看你？七条建议1、自动报告工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答-让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。行为语言=动作+表情+身休整距离领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶

5、手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。讲话的态度侵略退缩积极一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。此资料整理自：余世维网站(ysw.bxsoo.com)积极行为的说话方式基本型谅解型提示型直言型警戒型询问型谢谢大家！