网络故障解决流程方案.doc

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1、公司常见网络故障1、电脑端网络连接不可用，打“X”，一般情况下是机房网线松动（因财务需要两个网段经常切换，偶尔会碰到）。解决方法：看看机房交换机上的网线是否松动，回归原位）。如果是销售前台的电脑网络无法连接，检查一楼无线路由器的工作情况（在一楼客休区），指示灯是否正常工作，正常情况2个接口的灯是亮的。如果是市场部的网络连接出问题了，检查销售部角落的小型交换机是否工作正常，指示灯是否正常，一般情况几根网线，几个灯亮。上面是公司比较常见的一些现象，因为内部网线施工时候的原因，经常信号不稳定，如果出现以上问题，可参考以上几条。2、网络全面都无法连接的的解决方法1、检查3个光纤接收器是否正常工

2、作，3个稍大的盒子，6灯全亮是正常工作，1灯不亮可能网线松了，或是电脑没开机，或是路由器没开机。2、检查路由器（如果有的话），指示灯工作是否正常，常亮或是闪烁是正常的。不正常，重启路由器。电脑不能上网检查物理硬件连接情况检查电脑程序情况本地连接专业流程