网络故障排查流程

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1、目录一、普通单台计算机网络不通1.打开命令窗口，DOS界面下输入ping127.0.0.1–t,查看显示状态。2.在DOS界面下输入ping本机IP地址,查看显示状态。3.在DOS界面下输入ping网关地址,查看显示状态。二、SJ文件服务器（172.18.124.80），自动雨量站服务器、生态数据库服务器（172.18.124.21）网络故障1.当不同网段几台计算机访问服务器时出现问题。2.多个客户端终端软件访问自动雨量站服务器时出现问题。三、多台计算机同时网络不通1.同一VLAN（网关相同）多台计算机出现网络问题2.不同VLAN（

2、网关不同）多台计算机出现网络问题四、单个旗县局、站网络不通1.电话咨询对端网络设备运行情况2.远程登录盟局路由器（172.18.124.100）查看相应本端端口状态(以阿尔山为例)。3.查看相应光端机以及相应电路指示灯状态4.联系相关线路运营联系人查找线路故障五、多个旗县局站网同时不同六、区局网络不通七、互联网不通1.远程telnet登录到7208路由器，查看100M端口状态。2.如果端口状态为DOWN检查连接状态。3.如果端口状态为UP，线路状态为DOWN检查本端光线收发器连接状态排除连接故障。4．排除以上故障问题还没解决联系移动

3、公司。八、网同多个站点不通九、移动多个站点不通十、移动公司光端机的旗县局、站及光端机对应端口十一、联通公司光端机的旗县局、站及光端机对应端口十二、移动公司光端机正常状态指示灯十三、联通公司光端机正常指示状态灯十四、电信备份光端机线路及正常指示灯十五、区局、旗县局站广域网端口地址及网段5一、普通单台计算机网络不通1.打开命令窗口，DOS界面下输入ping127.0.0.1–t,查看显示状态。如显示状态为上图则表明本机网卡安装、驱动程序正常，否则检查网卡、相应驱动程序。2.在DOS界面下输入ping本机IP地址,查看显示状态。如显示状态

4、为上图则表明本机IP地址正常，若不通检查、水晶头接触是否良好、本机IP地址、子网掩码是否配置正确以免与其它计算机地址冲突。3.在DOS界面下输入ping网关地址,查看显示状态。5如显示状态为上图则表明本机网关地址正常，若不通分步检查。a、检查联接交换机对端水晶头是否良好b、使用网线测线仪检查网线、线序、水晶头。C、使用ARP专杀工具查ARP病毒。一、SJ文件服务器（172.18.124.80），自动雨量站服务器、生态数据库服务器（172.18.124.21）网络故障1.当不同网段几台计算机访问服务器时出现问题。a、首先检查服务器网络

5、故障（同单台计算机网络故障排除方法相同）。b、80服务器检查文件共享、共享权限配置、用户名、密码，IIS服务软件安装、FTP软件安装、目录配置、IP地址配置、连接数限制、连接超时限制。2.多个客户端终端软件访问自动雨量站服务器时出现问题。a、检查网络故障（同单台计算机网络故障排除方法相同）。b、中心站服务软件是否运行正常。c、中心站配置状态参数是否添加客户端IP地址。d、中心站数据库运行是否正常。e、FTP传送带是否运行正常。f、检查路由器端口映射是否正常。二、多台计算机同时网络不通1.同一VLAN（网关相同）多台计算机出现网络问题

6、a、连接同台交换机多台计算机出现网络不通检查交换机级联端口是否出现问题或者交换机多个端口出现问题。b、连接不同交换机多台计算机出现网络不通检查VLAN网关是否正常，检查三层交换机、路由器相应配置问题。2.不同VLAN（网关不同）多台计算机出现网络问题a、检查三层交换机、路由器配置以及运行情况。三、单个旗县局、站网络不通1.电话咨询对端网络设备运行情况2.远程登录盟局路由器（172.18.124.100）查看相应本端端口状态(以阿尔山为例)。a.在计算机DOS命令窗口下输入telnet172.18.124.100,如下图5b.如果端口

7、状态为DOWN，则路由器端口没有接好或端口有问题。检查路由器端口连接情况，连接好，端口有问题更换路由器端口重新配置新连接端口。c.如果端口状态为UP，线路状态为，则线路有问题。1.查看相应光端机以及相应电路指示灯状态2.联系相关线路运营联系人查找线路故障一、多个旗县局站网同时不同1.远程登录路由器查看对应本端端口状态。2.查看相应光端机以及相应电路指示灯状态3.查看相应光端机以及相应电路指示灯状态二、区局网络不通与单个旗县网络不通流程相同,不再赘述三、互联网不通1.远程telnet登录到7208路由器，查看100M端口状态。2.如果

8、端口状态为DOWN检查连接状态。3.如果端口状态为UP，线路状态为DOWN检查本端光线收发器连接状态排除连接故障。4．排除以上故障问题还没解决联系移动公司。四、网同多个站点不通a、远程登录路由器查看相应本端端口状态。b、查看相应光端机