网络故障与解决应急预案.doc

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1、网络相关:原因1、网线交换机问题：首先检查网线是否为标准的接法，双绞线是由4对线严格而合理地紧密度绞和在-起，减少串扰和背景噪音的影响。同吋，在T568A标准和T568B标准屮仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须來口一个绕对，3、6必须來门一个绕对。只有这样，才能最大限度的避免串扰，保证数据传输。具休接法为：左边起：口橙、橙、白绿、蓝、白蓝、白棕、棕原因2＞回路:一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。但在一些比较复朵的网络中，由于一些原因经常有多余的备用

2、线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载原因3、广播风暴作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障吋也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换

3、集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源后用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常原因4、蠕虫病毒:蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一•连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。成百上千的这种邮件有的排着队往外发送，冇的又成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。因此，我们应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及吋升级所用杀毒软件。计算机也要

4、及时升级、安装系统补丁程序；同吋卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性相关案例:案例一:网速特别卡，PING电信DNS,响应时间超过，并有丢包现象。PING局域网内工作站系统，响应值正常，均为V1MS。PING代理服务器或路由，PING值同样响应时间超过。重启代理服务器或路由后，恢复正常。案例二出现如“案例一”相同问题，但重启代理服务器或路由后依旧超时丢包。代理服务器或路由运行速度缓慢，CPU占用率达100%,拔掉外网网线后转为止常，因此事为接外网即出现此问题，与外网端口冇关系，联系电信部门对问题进行解决，更换IP后

5、问题解决。案例三：局域网内一部分区域工作站不能连接网络，Rng外网，代理或路由均PING不通,能PING到部分工作站。检查工作站网卡灯正常，检查代理或路由该区域工作站无连接，检查交换机屮该区域工作站指示灯常亮不闪烁，集连线端口无信号，确认集连线出现问题，重新插好集连线各端口，恢复止常。案例四：局域网内有一台工作站无法连接到网络，PING内外网均PING不通，检查工作站网卡常亮闪烁，检杳交换机止常。采取替换法先替换网线，替换网线后无问题,再替换网卡，问题解决。应急措施：检查此类故障吋，应该有步骤的去测试处理。内网PING外网内网PING内网内

6、网PING代理或路由检查工作站硕件交换机或服务器等硬件然后一步一步的去检查问题出现在哪，便于对症处理。采取备品更换措施，发现有损坏的硬件以便快速更换解决问题问题处理完成后详细记录案例，以便查询。重大故障或无法确认故障应立即上报上级部门以便做出相应的处理。