网络故障应急处理预案

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1、网络故障应急处理预案标签:网络故障应急处理预案编辑/添加标签设置词条首字母顶[0]分享到编辑词条开心001人人网新浪微博 1．本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。南方医科大学南方医院医务处目录·•2．故障分类·•3．故障处理流程·•4．故障处理协调工作·•5．网络修复后的数据处理：2．故障分类编辑本段回目录    当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要

2、立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如果故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医教部，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类：南方医科大学南方医院医务处一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。南方医科大学南

3、方医院医务处二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。南方医科大学南方医院医务处三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。南方医科大学南方医院医务处   针对上述故障分类等级，处理方案如下：南方医科大学南方医院医务处一类故障——由信息科室上报医教部，由医务处组织应急工作。南方医科大学南方医院医务处二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科室集中解决。南方医科大学南方医院医务处三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。南方医科大学南方医院医务处

4、3．故障处理流程编辑本段回目录   当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医教部值班人员。医务处值班人员应立即按程序向领导汇报。信息科应马上组织抢修工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。南方医科大学南方医院医务处   主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组：医务处、护理部、信息科、药材科、经管办、门诊、急诊、检查、手术室负责人员。由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。南方医科大学南方医院医务处   当发现网络整体故障时，根据故障恢

5、复时间的程度将转入手工工作的时间明确如下：南方医科大学南方医院医务处A30分钟不能恢复——门诊收费、挂号、药局转入手工。南方医科大学南方医院医务处B6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间及步骤由医务处护理部通知)。南方医科大学南方医院医务处C48小时不能恢复——将出院核算转入手工。南方医科大学南方医院医务处4．故障处理协调工作编辑本段回目录门诊挂号工作协调：①门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；南

6、方医科大学南方医院医务处②当网络系统中断后，改为手工挂号，但正常分配ID号；南方医科大学南方医院医务处③网络恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机；南方医科大学南方医院医务处④如有从收款处须重新输入ID号者，应优先录入，以配合收款处进行机器收款；南方医科大学南方医院医务处⑤在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记载，应详细询问以前是否是在网络故障时就过诊。南方医科大学南方医院医务处门诊收费系统工作协调：①由经管科主任负责协调，并与网络中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；南方医科大学南方医院医务处

7、②当系统网络运行中断超过30分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；南方医科大学南方医院医务处③门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；南方医科大学南方医院医务处④进行手工操作时，药品划价由药局进行，其他特殊治疗、检查凭小票划价；南方医科大学南方医院医务处⑤当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反映情况；南方医科大学南方医院医务处⑥在接到恢复使用计算机的指令后，门诊收款负责同志应组织收款员逐步转入到机器操作；南方医科大学南方医院医务处⑦网络

8、中断期间，采用手工写的数据，待故障排除恢复使用后要及时补录到网络中，以保证网络数据的完整性、准确性。南方医科大学南方医院医务处住院费用核算系统协调：①由经管科负责总体协调工作；南方医科大学南方医院医务处②原则上，不在核算室进行费用补录，防止账目混乱；南方医科大学南方医院医务处③当系统停止运行超过3天时，对普通出院者，推迟出院结算时间。对急出院的患者应根据病历和临床科护士工