电子商务外包服务方案.doc

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1、电子商务外包服务方案一、什么是电子商务外包？电子商务外包，就是企业将发展电子商务所必须的技术开发、网络推广、运营管理等部分或全部工作委托给专业的电子商务企业进行，包括渠道规划及建设、推广、运营、物流、客服等工作内容。企业在进军电子商务市场时，因没有专业的网络营销和电子商务人才，常常遭遇技术开发困难，运营经验不足，专业人才难招等问题，不仅不能为企业带来效益，反而会造成巨大的投资浪费。我们认为：电子商务外包是企业开展电子商务的最优选择。二、为什么选择我们？²专业的运营团队拥有一支经验丰富的电子商务精英团队以及各行业的

2、专家，精通客户消费行为模式的分析和电子商务平台的运营与管理，同时还拥有一批专业的客户服务团队。²深厚的行业沉淀具备较强的跨网络平台整合服务能力，团队中有多年从业经验的资深人士。²高性价比的成熟解决方案专业的诊断咨询、策划设计、开发优化、营销推广、运营维护等解决方案，不断的持续完善和积累，形成面对各行业用户的成熟应用。²一对一服务签署协议之前，我们会对企业进行免费咨询，给出可行性建议。签署协议之后，我们会成立专门的项目团队跟进，保持良好沟通和运营。²精准的数据营销与各行业标杆、各电商平台、研究机构深度合作，以数据为

3、导向挖掘消费者的需求与习惯，根据品牌及合作伙伴的实际情况及市场环境出发，给予量身定制式的服务，使合作伙伴的电子商务渠道建设更精准、更可控、更有效。三、我们的服务内容有哪些？1．一站式外包l平台定位——企业网络品牌形象、LOGO设计，明确平台定位，制定年度计划；l平台建设——根据企业形象，建立B2C或C2C平台，进行前期铺货；l产品拍摄——策划、拍摄、后期处理、文案，一体化产品拍摄方案；l平台管理——平台日常运营、活动策划、营销推广、数据分析；l双重客服——7*16小时在线专业客服，旺旺、电话双重客服在线；l订单处

4、理——处理商品订单，及时与商家沟通发货。2.销售平台建设l市场调研——结合品牌与线上消费者情况确定品牌定位，制定建设策略；l团队组建——为客户建立项目团队，并协助企业培养自身团队；l平台建设——根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计；l产品上架——设计商品描述模版，将商品信息上传到电子商务平台。3．产品拍摄包装l拍摄定位——专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求；l拍摄策划——拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思；l正式拍摄——专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选；l后期图片

5、处理——色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素。4．品牌推广l活动策划——定期策划网络营销活动、定期参加传统市场推广活动；l广告投放——制定广告投放计划，跟踪效果，反馈调整；l平台优化——提升平台点击率及转化率，平台定期站外推广等；l客户管理——建立客户关系管理团队与回访机制。5．客服外包l双重客服——依托呼叫中心，提供网络、电话双重客服支持；l在线时间——7*16小时服务（8:00--24:00）；l售前咨询——专业在线沟通、提升商品转化率；l订单处理——处理商品订单，及时与商家沟通发货；l客户管理——客

6、户关怀，提升平台评分，维持客户粘度与忠诚度。四、服务实施流程咨询需求调研方案初稿签意向协议方案实施方案细稿确定方案签合同付款五、服务收费标准服务板块套餐收费标准服务内容备注一站式外包基础服务费+销售额提成1%-5%平台策划、设计、建设产品拍摄、图片处理平台运营推广双重在线客服支持订单处理、物流跟踪等1、根绝平台规模及所需具体服务确定基本服务费；2、不包括广告投放费用。销售平台建设议价平台定位、平台设计与建设、商品拍摄上传一年免费维护产品拍摄包装议价专业模特、高级摄影师后期美工处理含模特、化妆、摄影师、场地、美工等

7、费用；品牌推广营业额提成1%-5%营销活动策划广告投放计划平台优化不包括广告投放费用客服外包最低工资标准+绩效售前质询、售后服务、物流跟踪、客户关系管理等全天7*16小时在线