物业公司秩序维护技能大比武方案.doc

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1、秩序维护技能大比武方案一、目的通过组织**物业秩序技能大比武活动，充分调动**物业秩序维护人员的积极性、主动性，形成学习业务知识、争当秩序维护能手的风气，全面提高**物业秩序维护员专业技术能力，全力打造一支技能过硬、素质一流的秩序维护队伍，实现“提高技能、锻炼队伍、确保安全，提升客户满意度”的目标。二、活动组织及实施（一）活动组织小组成员总负责人：组员：评委：邀请嘉宾：主持人：现场总指挥：理论和技能竞赛负责人：后勤保障组负责人：品牌宣传推广：裁判组：（二）活动时间和地点1、竞赛时间：理论竞赛：技能竞赛：2、竞赛地点：理论竞赛：技能竞赛：三、

2、竞技内容本次业务技能大比武分为团队军事赛（40分）、个人单项军事竞技比武（20分）、岗位情景模拟演练（20分）、秩序维护作业文件要点问答（20分）四种类型。参赛代表队以各项目组队，每个队3-11人，含指挥员1人。作为全体秩序维护参赛队员入场仪式，需提前一天进行全体大合练。（一）团队军事赛：1、整理着装、整齐报数，立正、稍息、跨立、停止间转换、敬礼与礼毕；2、齐步、跑步的行进与立定；3、车辆交通指挥手势（左直行手势、右直行手势、停车手势、停车靠边手势、左转弯手势、右转弯手势、快速通行手势）（分解动作、连贯动作）；4、交接班形体礼仪展示。（二）

3、个人单项军事竞技比武：1、消防技能：原地着战斗服在平地上标出起点线，起点线前5米处标出器材线。消防服在器材线前整齐摆放一行，间距1米。服装叠放方法：消防服上装正叠，尼龙搭扣对齐展平，沿两侧向背后折起，拦腰折成两叠，衣领翻向两侧，衣袖缩入肩部成圆筒状，平放在安全带上；盔帽平放，帽徽朝前，帽顶朝上；下装套在消防靴上，放于上装后面，靴跟与器材线相齐。说明：（1）参赛人员在起点线一侧3米处站成一列横队。（2）听到裁判点名时，参赛者跑至起点线处。听到“准备器材”的口令，参赛者检查器材。（3）听到“预备”的口令，参赛者做好操作准备。（4）听到“开始”的

4、口令，参赛者迅速穿着消防服前跨一步举手示意，立正喊“好”。（5）计时从发令“开始”至参赛员完成全部操作任务，举手示意喊“好”止。2、抛水带、接水枪；场地上画长16米、宽1.22米的直线跑道，当听到开始令后迅速抛出水带并向前跑出，跑的过程中完成水带与水枪的连接，跑完16米跑道后举手示意喊“好”说明：（1）水带在规定位置甩开；超出跑道成绩无效；（2）水带扭曲小于360度；（3）水带、水枪接口连接规范，不松脱或卡口。3、体能考核：100M、4×100M负重接力，每人提2具灭火器接力传递，每队仅限一组（每组4人）；跑道长度50m，设立起点和终点，4

5、公斤干粉灭火器8具。以站立式起跑姿势站在起跑线前，当听到起跑令后出发，裁判员视起跑令响时同时开表计时。最后冲刺以胸部到达起终点线的垂直面时，裁判员停表成绩记录以“秒”为单位，保留小数点后两位。说明：（1）不允许比赛冒名顶替，否则取消其比赛资格。（2）听到起跑令后运动员提着2具灭火器跑过折返点再跑回起点交给第二名运动员，以此类推。第四名运动员迅速跑向终点。（3）交接灭火器过程中接灭火器人员不得超出起跑线接灭火器否则成绩无效。（4）在比赛中对于第一次起跑出现犯规的人员给予警告，如一队中两次起跑犯规则被取消此项比赛资格。（三）岗位情景模拟演练：（

6、可以放在笔试环节）1、接待来访人员注意事项演练内容；A、客户到达岗位时三米见微笑，一米时向前敬礼问候；B、业主或租户需持卡进出小区，门岗应按：“敬礼问好→自行刷卡进入”的流程对其提供服务；C、如遇业主或租户未携带业主卡时，门岗工作人员应按：“敬礼问好→询问→核实→登记→放行”的流程提供服务；2、异常情况的处置措施演练内容：A、业主或租户忘记带门禁卡的出入管理；秩序维护员：您好，请问您是几号楼几单元多少号？业主姓名是……?来访：我是x号楼x单元xxxx号，业主姓名是：xxx,我的智能门禁卡忘带了。秩序维护员：请稍等，我与您核对一下。哦，您请进

7、。x先生/女士/叔叔/阿姨，为了您下次更好的方便出行，请您随身携带门禁卡。谢谢！来访：好的。秩序维护员：谢谢您对我们工作的支持。B、业主或租户门禁卡不能正常刷开门禁的出入管理；秩序维护员：您好，您的智能门禁卡怎么了？来访：我的卡老是刷不开，不知道怎么回事？秩序维护员：你的卡一直是这种情况，还是有一段时间能用，后面不能用了。来访：前一段时间用的很好，这一段时间刷各门禁不行了。秩序维护员：哦，您稍等一下，我帮您检查一下。您的门禁卡可能是消磁了。来访：那怎么办？秩序维护员：x先生/女士/叔叔/阿姨，请别着急。您带上您的门禁卡到服务中心办理换卡手续

8、，就可以，而且很方便的（或者您可以电话联系楼宇客服主任上门为您办理）。来访：好的，谢谢您。秩序维护员：不客气，这是我应该做的工作。C、业主或租户未办理门禁卡的出入管理；秩序维护员