旅游行业客户关系管理解决方案.doc

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1、旅游行业客户关系管理解决方案百会CRM为旅游行业企业解决以下问题多元化客户信息采集方式百会CRM可集成呼叫中心、企业网络平台，也可通过手机拍摄名片的方式采集客户资料信息，帮助企业快速的收集客户资料。常规线路管理百会CRM可以旅游企业的常规线路进行管理，企业操作人员可定时发布线路信息，线路收客情况，线路订单回款等信息，帮助企业了解常规线路的销售及盈利情况。订单收款情况提醒百会CRM通过对客户合同订单的收款情况管理，可实现对业务员进行尾款催收提醒，帮助企业有效的管理财务应收账款。完善的客户资料整合百会CRM帮助企业建立完善的客户管理体系，管理客户基本信息的同时，管理客户跟进情况，

2、订单收款情况及参团历史记录等信息。售后服务及主动关怀百会CRM可以帮助企业有效管理客户的售后服务请求及相关投诉，因此完整的业务协调管理，同时可以集成邮箱及短信对客户进行主动关怀。相关客户案例——百会签约奇迹自驾游俱乐部开启CRM之旅奇迹自驾游俱乐部隶属于中商国旅旗下，自2009年推出自驾游服务以来，多次组织国内各地企业家、高端自驾游爱好者赴欧洲、北美、澳新等地进行自驾车旅游活动，深受各界人士关注和好评。经过多年的努力，在各地自驾游爱好者的支持下，奇迹商旅国际自驾游正在成长为业界"出境自驾游"的服务标杆。　　早在三年以前，奇迹自驾游俱乐部就已经开始用CRM来管客户、管业务了。当

3、时选择的是国内CRM另一知名品牌，但是由于该软件商未能提供到位的售后服务，一直没有应用起来。奇迹自驾游深刻体会到没有适用的管理软件，开展业务难免捉襟见肘。那次并不成功的CRM经历，却让奇迹自驾游有机会梳理自己的需求和管理方法。其实，有相当一部分企业，在购买CRM时并没有清晰的思路，即使在签约上线过程中，也是想到哪儿说到哪。这时就要求CRM提供商的实施服务人员具有丰富的经验和责任心，帮助客户逐步清晰，成功上线。经过几年的磨砺，奇迹自驾游已经非常清楚自己想要什么样的软件，需要管理的内容也整理得很具体。以管理客户为例，细化到每一个字段，除了基本信息以外，还包括客户的兴趣爱好，客户的

4、级别，曾去过哪些国家，跟客户的电话追踪记录，邮件往来记录，是否正在参加公司的活动，付款的情况等等。另外，在如何管理业务和财务方面，奇迹自驾游也做好了充分准备——详细的需求文档。万事俱备只欠东风，是时候选择一个好用的CRM了！奇迹自驾游的负责人带着明确的需求拜访了百会，双方顺利达成合作。从功能来看，百会CRM可以满足，这点毋庸置疑。奇迹自驾游下决心再次踏上CRM的征途，更关心的是服务问题。优质贴心的服务是百会立足之本。百会不仅把CRM卖给客户，更把帮助客户真正使用起来，最终获得成功，作为日常工作的宗旨。从售前顾问，到实施工程师，再到售后服务人员，都以"帮助客户获得成功"当做最终

5、目标，然后落实到工作中的点滴，落实到和客户的每一次接触。