【凤凰续期】续期催缴督导话术.doc

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1、【凤凰续期】续期催缴督导话术一、应缴月前电话回访话术（客户催缴）：1.客户：到期再说吧！还早着呢！收费员：现在人们的保险意识强了，很多人可能买了很多份保险。您在我们公司的这份保单已经时隔一年了，我担心您都已经忘记了，先提个醒，您先准备一下。（备注：人都有很强的从众心理，通过从众对比给客户一定的心理暗示：这份保险买对了，因为人人都买保险）另外顺便核对一下您的地址、电话和账号（核对具体信息），您的账号没有什么变化的话，建议您方便的话不妨这两天存上，我们公司会在在X月X日起对您的保单进行转账，到时候我会再次提醒您。（备注：信息核对很重要，一

2、方面表明公司对客户的重视，赢得客户的信任，另一方面也是后续催缴或客户面访的重要信息来源）2.客户：好的，知道了。收费员：保单或交费方面有什么问题吗？（备注：一定要进一步获取客户交费意愿的信息，以有利于开展后续服务工作）另外提醒您这个保单在X月X日转账，在这个时间前您的保费能存到XXX账户上吗？3.客户：不是有两个月的宽限期吗？收费员：是的，我们的确是有60天宽限期。不过我们经常都会遇到最后几天交费的客户因为一些扣款不成功导致保单失效的情况。保单失效会产生利息，还要重新计算观察期，保全手续办理也不是那么便捷，挺不划算。（备注：即使是冲动

3、型客户购买完保险后也会比较理性，要阐明其权益损益）反正早交晚不交，您说对吧！如果您不方便的，业务员和我都可以帮助您，您看呢？4.客户：业务员还在公司工作吗？收费员：如实回答业务员是否在职状态。并进一步询问客户咨询该问题的初衷。不过现在我也是您这份保单的服务人员，如果您有任何需求都可以跟我联系。如果客户有需求，可以留下业务员的联系方式，以便进一步沟通。二、应缴月前电话回访话术（业务员督导）：1.业务员：这是递归的保单，客户我也没见过。你联系吧。收费员：我联系倒是可以。递归的保单也是你自己的保单呀，万一客户不交费是会影响你的奖金和考核的。

4、这些保单客户都是很宝贵的客户资源，这个客户你没见过，正是一个接触的好机会，况且我也可以协助你，你看看赶紧联系客户好吗？（备注：阐明利弊）2.业务员：不是有两个月的宽限期吗？收费员：咱们的宽限期是60天。但是你想想，60天的时间很快就过去了呢！早晚都是交，为啥不早交呢？万一客户钱有别的用处，或者你忘记了这张保单的交费截止日期，不就耽误了。你客户又多，及早交了多省心。现在交了，下月就可以开佣金了；万一失效了，佣金和继续率奖金都得打折。3、业务员：现在首期压力很大。急着开单呢。收费员：我也能理解你现在新单压力很大，但是你想过没有，你的这几个

5、续期客户还存在很大再开发的希望呢？这不比你重新结识一个新客户容易得多？现在的客户保险意识都越来越强，你做续期服务的同时介绍一下公司的新险种，没准客户自己会要求投保呢。你要不试试联系一下客户，也祝你早日开单。4、业务员：没问题。这两天就存。收费员：是呀！没问题那太好了。存多少钱提醒客户了吗？存好了也麻烦告诉我一声，我好及时告诉你转账的情况。（文/河北唐山赵静；通讯员：河北分公司高霞）