超市形象调查问卷.doc

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1、---泾县如海超市学院:经济管理专业:10市场营销姓名:朱圆目录一、调查目的二、调查内容三、调查方式四、调查问卷设计五、调查结果分析一、调查目的随着各地大超市激烈竞争的加剧，树立一个良好的品牌形象对超市而言至关重要。为了更加全面了解泾县如海超市在泾县城区的知名度与美誉度，了解消费者对如海超市的评价和意见，获得消费者对如海超市的企业形象的认知信息，为如海超市的经营调整、形象定位提供参考依据，以便如海超市改善经营质量、提高服务水平，提升如海超市在本行业中的地位，扩大如海超市的市场占有率，通过改善企业形象，让更多

2、的消费者了解如海超市的企业文化，特作此问卷调查。二、调查内容主题：如海超市的企业形象调查具体内容：围绕如海超市的商品、服务、硬件、吸引力、主顾、促销、邮购、商店气氛等方面展开超市形象问卷调查，全面了解消费者对如海超市的形象反映、认知度、如海超市的优劣势、消费者对如海超市的主观看法等，为如海超市的形象定位提供相关依据。三、调查方式  在本次调查活动中，我们采用了选择与随机相结合的抽样调查方式，在问卷调查的同时，认真观察被调查者对如海超市的态度，并积极听取他们在做问卷调查时对超市的评价和意见，做好记录，使我们对

3、如海超市的形象了解的更加真实、具体、全面。此次调查在有地域选择性的同时，调查对象均为随机，因此调查结果有很强的真实性、参考性。四、调查问卷设计如海超市形象调查问卷您好，我正在做泾县如海超市的形象调查。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。请您在下列符合您的情况的选项中划“√”在您不满意的选项后简要说明理由。性别：□男□女年龄：□20岁以下□20-29□30-39□40-49□50以上婚否：□是□否学历：□高中以下□高中□大专□本科及以上1、您对本超

4、市的整体服务质量的满意程度？A很满意B基本满意C一般D较差2、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？A很满意B比较满意C基本满意D不满意3、您认为本超市员工的工作效率和服务态度怎样？A优B良C一般D差4、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、齐全？A齐全B比较齐全C不很齐全D不齐全5、您对本店商品质量的满意程度？A很满意B基本满意C一般D较差6、您是否满意本超市的商品陈列？A很满意B基本满意C一般D较差7、您认为本店商品的价格同其他商场相比？A相对较低B相对持平C相对较高8、您认为本超市的购物气氛？A很

5、满意B基本满意C一般D较差9、您对超市内播放音乐有何感觉？ A很好   B没感觉    C很吵          D其他10、您认为本店的购物环境布置的如何？A很满意B基本满意C一般D较差11、您认为本超市的设施是否清洁？A很清洁B清洁C不够清洁D不清洁12、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？A是           B不是    C有时候        D不知道13、您对本超市的促销活动是否满意？A很满意B基本满意C一般D较差14、您对购买后检查购物单的态度如何？A很好   B麻烦，不好   C没感

6、觉    D可原谅 15、海报产品断货情况是？A没有B一般C很严重16、您觉得如海超市的售后服务如何？ A很好       B一般     C不好        D不知道17、您是否希望本超市提供送货上门服务？A很希望B希望C无所谓D不必要18、您觉得本店的店铺声誉如何？A很好B好C一般D偏差19、本超市最吸引您的是？A价格低B商品质量好C服务态度好D环境好20、您来本店所花费的时间？A10分钟以内B10-30分钟C30-50分钟D一小时以上21、每次购买商品的花费额是？A10-30元B30-50元C50-

7、100元D100元以上22、您平均多长时间来一次本店？A一个月B一周C3-5天D1-2天23、您对本超市的整体满意度？A100%B80%C60%D30%24、您对该超市有何建议？谢谢您的合作！！！五、调查结果分析<一>调查对象基本情况统计本次调查问卷共200份，回收200份，有效答卷192份，答卷有效率96%。调查对象的数据样本分布如下：女性占62%，男性占38%。年龄在20岁以下的8.6%，20至29岁15.3%，30至39岁34.2%，40至49岁31.1%，50以上10.8%。受教育程度分布为：高中以

8、下37.4%，高中32.3%，大专27.7%，本科及以上2.6%。<二>超市形象结果分析整理根据调查结果显示在众多的因素中，服务质量占78.2%，地理位置占67.1%，价格50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是服务质量和地理位置，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。1．超市服务方面65.8%的被调查者对于如海的服务评价是基本满意，但觉得如海的服务员的总体素质尚存在缺陷；有23.