物业管理岗位工作流程.doc

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1、物业管理工作流程编制：日期：审核：日期：批准：日期：目录管理工作流程1、文件控制流程图2、采购管理流程图公务管理流程1、物业人员管理流程图2、市场设施管理流程图3、信息整合流程图标题文件控制流程图页数第1页共1页编写文件外来文件1、完善市场管理方案；2、拟定物业考核方案；3、健全物业工作文档、流程；4、建立市场各数据统计表；5、其他。文件确认汇报领导领导审批文件清单来文登记NO领导审核发放使用、复印备份YES归档对外提供发放使用提供发放登记及时检查更新更改实施领导审批作废文件销毁归档更换标题采购管理流程图页数第1页共1页

2、采购需求需求核实1、现场查看，核对情况；2、咨询物业，了解详细情况；3、咨询相应部门（人），了解信息；4、其他；注：审核、检查情况做好登记，汇报领导；YESNO询价、议价、货比三家文件清单NO领导审核YES交行政下单验收入库交行政登记标题公务流程图页数第1页共1页一、物业人员管理工作质量审核、监督制定物业考核指标，执行绩效考核工作，提高工作服务质量，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。每日市场巡查：1、巡视市场有无乱堆

3、乱放、有无安全隐患存在、有无不符市场规范行为、有无重大突发事项等；2、巡视馆内卫生情况，有无垃圾未及时处理、楼道栏杆、索引、广告画面等公共区域是否干净无污渍；3、每日巡视，重点记录，联系物业整改。量化物业在职人员工作职责，提高工作效率文件清单领导审核修整文件确认邮件至物业，并与物业主任面谈执行物业考核标准与各工作职责落实工作、严格执行标题公务流程图页数第1页共1页市场设施管理二、市场设施管理物品损坏明细文件管理1、现场查看，验证；2、咨询工程部，是否可行；3、与物业了解详细情况；4、做好登记，汇报领导。建立健全市场公用物

4、品明细，分类制表，长久保存，及时登记更新维修计划审核建立市场公用物品损坏、维修、更换明细表格，按馆分类，及时登记，定期汇报领导。NoYes领导审核数据、资料整理NoYes跟进文件清单审批完成电子档保存审批未完成审批完成跟进注：跟进市场维修工作落实，主要是与工程部对接，但具体情况需具体分析，重点跟进事项对接人。及时登记、更新定期汇报领导工作落实未完成验收完成标题公务流程图页数第1页共1页三、信息整合流程图信息整合公司信息传达客户信息收集市场走访，与业主建立良好关系，当面收集或传达相关信息数据。电话拜访，确保公司可及时获知客

5、户信息，同时也确保业主及时了解我司动态。OKNOOOO保存修改领导审核制表整理统计登记