早教中心接待流程.doc

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1、博凡贝儿早教中心接待流程一、顾客进入中心：1.主动问好！（可以帮助带孩子的妈妈，将包和其他物品接过，让家长先稍作休息，为家长倒水喝，接待人员可进行痘印宝宝并将宝宝抱着均可）2.带领参观：a.请家长脱掉鞋子，穿上一次性的袜子进入活动区域。b.工作人员介绍自己，带引家长进行参观并讲解介绍各个领域。宝宝妈妈我是博凡贝儿早教中心的X老师，我带您先参观一下我们的早教中心，请您脱掉鞋子，换上我们给您提供的一次性袜子，因为这里是我们宝宝的一个活动区域每天都会严格的消毒，为了宝宝的健康请您配合我们的工作，谢谢！这里是活动时

2、也就是我们宝宝在上课前等候的一个区域，我们所有的会员随时都可以来这里活动，这边的活动器械有加强宝宝触觉的、平衡感及色彩和空间感，包括宝宝小手肌肉的灵活性的玩具。（可根据宝宝的年龄段来说，比如XX器械适合宝宝游戏）楼上是我们宝宝上课的区域，您现在看见的就是我们的亲子教室，我们的教室看起来是非常温馨舒适的，你可以看到我们的地面和墙面全部是采用的无棱角的软包，宝宝活动起来会很安全的。这边是我们宝宝的卫生间，我们将教师和卫生间设计到一起，是为了给我们的家长带来方便；另外我们为了避免交叉感染，我们每天都会不停地进行消

3、毒和清洁工作。另外，我们每个月都会为宝宝开生日会，邀请过生日的宝宝一起来参加，通过生日会让宝宝学会感恩和与别人分享的快乐，同时让宝宝感受愉快的氛围；我们每期可借宿都会给宝宝发结业证及奖状，邀请家里的所有人来参与结业课程。1.请家长坐下进行交流：a.倒水（咖啡、茶水、果汁）可询问家长。b.取出宣传册递给家长。我们的宝宝现在是X个月了，现在适合我们宝宝的课程有X课、X课。2.根据宝宝的年龄教师询问情况：a.根据每个时期的主要特征去询问、基本上是手部、运动等方面。b.家长提出的喂养内容及生长发育的问题要及时给予解

4、答。c.如有遇到询问生长发育或喂养专业性强的问题，可告知家长说“我们有专业的保健医生，这个专业问题我带您讯问后答复您，您可以将您的联系方式留详细些，以便我们联系您。”3.试听：我们下周会为宝宝安排试听课，请您将宝宝的资料帮我们填写一下，我们会在排好课后通知您，上课的前一天我们还会在提示您一次。4.再见：送客户离开说再见！