明日东方早教中心前台接待流程

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1、前台接待程序(其他教师、顾问同)流程相关人行为备注1、进门前台一般前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好！”等日常礼貌用语。当顾客步进时，前台（或顾问、教师）必须走近顾客，面带微笑。如果带了宝宝，先向宝宝问好，说：“宝宝，早上好（中午好，下午好）。”同时客观赞美下宝宝，问问宝宝的姓名等。使顾客感觉很亲切，拉近我们与顾客距离。再问候家长，是过来咨询呢，还是已经有预约了（老师、试听、测查）等。如果没有带宝宝，则说：“您好（早上好中午好，下午好），有什么可以帮助您吗？”前台在忙时，其他教师、顾问接待。2、入座奉茶前台将顾客引到洽谈区，带大龄宝宝来的可以先请宝宝自己到娱

2、乐区玩耍。前台递上宣传材料先让顾客翻看，并帮顾客倒茶水（水倒7分），然后进办公室招呼课程顾问（或老师）接待家长。老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。3、咨询洽谈自我介绍前台、课程顾问前台引入咨询者并介绍课程顾问，课程顾问首先进行简单的自我介绍说：X家长您好，我是课程顾问XXX。并双手递上自己的名片。课程顾问首先问清楚宝宝姓名，年龄。询问家长今天来的目的。初步了解家长及幼儿的需求，洞察顾客的心理。（名片可在初识时送，也可临走时送）试听课安排（若不准备试听课课程顾问、试听教师、前台1

3、、如果有预约试听课，可先带宝宝进入试听。2、如果是突然到访的，可在与家长沟通后，询问家长是否需要试听，得到肯定每个老师要准备临时突发的试听课准备，时间15~20分钟左右。事件发生时，老师officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMetrobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprise

4、s,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished的就略过。）回答后安排老师作试听课准备。（若中心老师没有空闲的情况下，也可安排宝宝在游戏区游戏，前台临时负责看护一下。）有最多5分钟时间进行准备，然后进行试听课。对顽固不健谈的客户尽量说服上试听课。对健谈的客户，能不准备试听课的就不准备试听课。中心介绍课程顾问安排孩子试听后（或者游玩后），课程顾问向顾客介绍明日东方，（可自己介绍，也可根据宣传材料来作介绍，根据课程顾问

5、习惯来，要求是输出明日东方的品牌特点、门店课程特点）。需求追寻课程顾问与家长互动，在家长的回答中寻找家长的需求，和急需解决的问题。讲解、建议课程顾问结合家长的需求与中心课程特色向家长提出建议，并针对性进行讲解。同时运用销售技巧，施加压力，加强家长对课程的需求。课程顾问可以从以下几个角度入手：（1）早教的重要性，即详细解释人脑发育规律以及早教可以帮助宝宝最大化的建立大脑突触的连接；（2）宝宝在现阶段发育的关键点以及父母应该如何帮助宝宝；（3）举例说明在早教中心我们是怎么做以及在中心进行早教与在家进行早教的巨大区别。（4）施加压力（不早教就会落后起跑线）（5）绘制蓝图

6、（6）根据家长需求，课程顾问挖掘到的其他角度。试听评判（若未进行试听略过）课程顾问、试听教师此时试听课应该已经结束。试听课教师带孩子出来至家长旁边。课程顾问引导试听教师作宝宝的试听评判。试听教师应该多表扬，同时要用好“但是”，营造一种“孩子不错，进步空间很大”的状态。选课选时课程顾综合考虑，结合客人的消费水平，客最好推荐两种课程，一officiallyestablishedonJuly1,2013,Yibincity,formerlyknownasthebus,integratedoriginalrongzhoubuscompanyinYibincityandMe

7、trobuscompany,formedonlyinYibincityofaState-ownedpublictransportenterprises,thecompanyconsistsofoneortwo,thirdDivision.Integrationofpublictransportservicesisnotyetestablished问人的需求，试听课的结果（若无试听则根据家长对孩子的表述及咨询期间对孩子的观察）提供一套最合理，最科学的建议给客人。选课程类型，课时节数，系统课程的组合方式等。个系统完整点，一个简单简短一点，让家长选择。签约缔结课程顾问对

8、于当场未签