客户经理的基本技能培训

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1、客户经理的专业化销售培训理念专业化技能专业化行为专业化所谓专业化是指按一定的程序、步骤和一定的方法进而达到一定的目的。一流的客户经理：是创造需求（满眼是商机、是接触拜访客户的机会、是商机的切入点突破点）二流的客户经理：是满足需求（只有现成的市场和商机、别人做什么我也做什么；计划赶不上变化）三流的客户经理：是等待需求（将商机留给客户，最后被客户淘汰）著名节目主持人杨澜曾说过：如果你专门给观众销垃圾，那么最后自己也将变成垃圾。一、客户经理的基本素质1、要有正确的工作态度2、具有强烈的企图成功欲望3、要有

2、强烈的自信心4、具有较强的执行力5、具有胜任工作的专业知识6、团队协作精神专业化培训之基本素质要有正确的工作态度1、对公司的态度：要忠诚于公司，有组织性的纪律性。2、对同事的态度：要友爱、尊重；和同事相处关系的好坏程度的重要性超过自己工作能力的大小。3、对工作的态度：必须要勤奋、努力；今天不流汗，注定明天要流泪。4、对生活的态度：积极乐观向上；帮助那些自己能帮助的人，我为人人，人人为我。有强烈企图的成功欲望1、强烈的企图心是客户经理对产品无比信心的动力。2、企图心的强度大小受环境的影响。3、企图成功

3、欲望源自于你对财富的渴求；对家庭的责任，对自我价值实现的追求。4、和成功者在一起，能培养强烈的企图心。专业化培训之基本素质要有强烈的自信心成功的客户经理都有强烈的自信心和自我价值！信心来自哪里？信心来自了解（我们的行业、公司、产品）提升信心的三个方法：1、想象成功：信心可以通过对曾经成功影像的想象来重建的。2、总结过去失败的经验：失败不是成功之母，总结才是成功之母。3、集中力量：将你的注意力集中到正面、积极的思维上来，充分调动你所有积极的心态，不要让消极的情绪影响自己。专业化培训之基本素质具有较强的

4、执行力所谓执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。对个人而言执行力就是办事的能力，对团队而言就是战斗力。“没有执行力，就没有竞争力（战斗力）”！印象最深的是“欧洲战神”拿破仑的话：一只狮子率领一群绵羊的队伍，可以打败由一只绵羊带领一群狮子的部队。这句格言给我们表达的意思是只要有一个优秀指挥官，他可以将一支平庸的队伍调教成富有战斗力的队伍。专业化培训之基本素质具有胜任工作的专业知识应具备丰富的专业知识，是客户经理业务素质的基础，也是做好培育市场工作的基本条件。专业化培训之基本素质团队协作精神

5、所谓团队，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。专业化培训之基本素质个人心态调整态度决定你的命运情绪是心态的调节器自我否定和归零心态二、目标与计划客户经理的专业化销售培训设定目标的重要性哈佛大学著名的调查（关于目标对人生的影响）调查对象：一群智力、学历、环境条件相当的年轻人其中：27%没有目标60%目标模糊10%有清晰但比较短期的目标3

6、%有清晰且长期的目标25年跟踪调查的结果：3%的人，几乎都成为社会各界的顶尖成功人士，其中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英；10%的人，大都生活在社会中上层，他们的共同特点是，短期目标不断达成，生活状态稳步上升，成为各行业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管；60%的人，几乎都生活在社会的中下层，能安稳地生活与工作，但都没什么特别的成绩；27%的人几乎全部生活在社会最底层，生活很不如意，常失业，靠社会救济金生活，常常抱怨他人及社会。什么是目标目标是个人、部门或整个组织所期望的最理想的

7、成果。目标就是方向！目标就是动力！目标就是成功的彼岸！目标就是生命的价值与使命！没有目标的人永远给有目标的打工！专业化培训之目标与计划为什么不设定目标1、害怕失败；2、若完不成目标害怕别人取笑；3、习惯了现在的生活，不愿意改变；目标的重要性给自己的行为设定明确的努力方向，集中全部力量去完成它使自己知道什么是最重要的事情，有效分配与运用时间使自己清晰评估每一个行为的进展，正面检讨行为的效率使自己把重点从工作本身转移到工作成果上来使自己在没有得到结果之前，就“看”到了结果，从而产生持续的信心、热情和动力

8、专业化培训之目标与计划你错过了什么？你年轻聪明、壮志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望名声，财富和权利。因此你常常在我耳边抱怨：那个著名的苹果为什么不是掉在自己的头上？那只藏着“老子珠”的巨贝怎么就产在巴拉旺而不是在自己常去游泳的海湾？于是我想成全你，先是照样给你掉下一个苹果，结果你把它吃了。我决定换一个方法，在你闲逛时将硕大无比的卡里南钻石偷偷放在你的脚边，将你绊倒，可你爬起后，怒气冲天地将它一脚踢下阴沟。………………唉！你错过的仅仅是机会吗？机会无处不在，无时不