贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告.doc

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1、贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告报告题目：贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告课程名称：客户关系管理学院：专业：市场营销年级：市场职111学生姓名：学号：、、、、、、、、指导教师：2013年4月25日目录摘要..................................................................21售前客户接触点设计..................................................31.1门店营销网络推广.................................

2、...............31.2客户口碑........................................................31.3.广告............................................................41.4公关...........................................................41.5电话............................................................5

3、1.6展示区地产记者峰会..............................................61.7实行独家新闻代理................................................61.8专题房产论坛..................................................61.9地产专家讲座.....................................................72售中客户接触点设计..........................

4、....................82.1进入项目领地...................................................82.2到达入口........................................................92.3进入售楼处......................................................92.4经过通道.................................................92.5参观展示区....

5、....................................................93售后客户接触点设计..................................................113.1产品品质..........................................................113.2产品规划.........................................................113.3物业管理.......................

6、....................................113.4交房活动...........................................................124总结....................................................................135参考文献...............................................................146致谢..........................

7、........................................15摘要房地产业的接触点设计是国内外企业界都很关注的,是个很热门的话题。房地产业的接触点设计是使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用，使房地产企业获利最大化。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。在针对性、科学性的客户分析基础上，我们还必须探求客户产品认知的最大价值。按照“波特的一般竞争战略”原则，追求客户产品认知的最大价值，是我们解决客户决策购买的最佳方式。要保持和维护客户接触点的一致性

8、体验，公司不仅要建立一个清晰的理念，让所有的部门以及所有的员工，包括合作伙伴都认可并达成共识，关键是要把核心