贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告

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1、贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告报告题目：贵阳中天未来方舟接触点设计与分析报告课程名称：客户关系管理学院：专业：市场营销年级：市场职111学生姓名：学号：1120020836、1120020795、1120020792、1120020801、11200207911120020793、1120020794、1120020799、11200208201120020818、1120020818指导教师：2013年4月25日目录摘要..................................................................21售前客户

2、接触点设计..................................................31.1门店营销网络推广................................................31.2客户口碑........................................................31.3.广告............................................................41.4公关....................................

3、.......................41.5电话............................................................51.6展示区地产记者峰会..............................................61.7实行独家新闻代理................................................61.8专题房产论坛..................................................61.9地产专家讲座..........

4、...........................................72售中客户接触点设计..............................................82.1进入项目领地...................................................82.2到达入口........................................................92.3进入售楼处......................................................

5、92.4经过通道.................................................92.5参观展示区........................................................93售后客户接触点设计..................................................113.1产品品质..........................................................113.2产品规划.............................

6、............................113.3物业管理...........................................................113.4交房活动...........................................................124总结....................................................................135参考文献............................................

7、...................146致谢..................................................................15摘要房地产业的接触点设计是国内外企业界都很关注的,是个很热门的话题。房地产业的接触点设计是使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用，使房地产企业获利最大化。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。在针对性、科学性的客户分析基础上，我们还必须探求客户产品认知的最大价值。按照“波特的