岗位职责管理手册(完成).doc

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1、终端店铺管理—之岗位职责管理手册直营岗位职责管理手册【终端店铺岗位职责管理】倡导习惯.................................................(4)第一篇店铺开业流程一、开业前人、货、场安排..................................(5)二、店铺设计流程..........................................(6)三、店铺铺货流程..........................................(7)四、店铺开业物料...............

2、...........................(8)第二篇人事架构与职责一、人事架构...................................．．．．．．．．..(9)二、区域主管角色定义....................................(10-12)三、店长角色定义.....................................．．．(13-19)四、收款员角色定义...................................．．．．(20)五、资深导购员角色定义................

3、....................(21)六、销售人员（导购员）角色定义............................(22)七、各职别招牌规则...............................．．．．．．．．(23)好习惯　公司倡导的十个好习惯：Ø1、遵纪守时：执行力是公司的核心竞争力，执行力来源于彬伊奴人遵守纪律和对时间的承诺。Ø2、勤俭节约：从日常生活做起，从工作点滴做起，为企业节约资源就是为企业创造价值。Ø3、要事第一：工作分清轻重缓急，不要眉毛胡子一把抓，做到既有效率又有效果。Ø4、有始有终：上级分配的任务要有结果，无

4、论结果好坏要及时保持沟通。Ø5、勇担责任：遇事不推诿拖延，要主动承担责任，找方法而不找借口。Ø6、保持形象：保持良好的职业形象和工作面貌，个人的形象是企业品牌的一部分。Ø7、积极主动：多学习周围人的优点，主动想好办法给同事和上下级，不得过且过。Ø8、尊重别人：尊重别人就是尊重自己，不恶语伤人，不恶行相对。Ø9、协作高效：打破小圈子界限，无论部门内外都要伸出援手，每天做件“份外事”。Ø10、保持乐观：以乐观的心态对待遇到困难和挫折，不轻言放弃，风雨之后见彩虹。第一篇店铺开业指导一、开店流程：开店前人、货、场的一些具体安排人员的安排1、根据场地面积确定员工的人

5、数（市场人流量也做为参考）2、员工招聘、培训、定岗、定责。3、员工基础资料，建立4、统计工衣尺码，以统一公司着装。5、店铺所需文具。6、促销活动策划货品的安排　1、确定货品组成以及数量。2、确定卖场陈列图。3、确定店铺需要多少款，货场铺货数量、模特数量、物料等下单。4、确定所有物品到货时间。货场的安排　1、了解公司设计的完整图纸。2、了解场地面积、方位调查市场其它品牌主推货品与推广。3、实地查看以及跟进装修进展，确定交场时间。店长召集店铺员工开会店铺计划以及店长讲解有关当日人手安排以及促销活动等清洁店铺卫生以及摆放基础硬件设施收银员导购员点收复核所有的包装

6、以及行政物料点收复核陈列道具，根据陈列指引铺场，布置橱窗点收复核货品，并根据陈列标准进行摆货整理剩余的货品以及物料，规范摆放于仓库中，并分区将卖场货品进行点数、记录重新检查一遍现场的整理工作（包括店铺卫生、物料、准备、货品的熨、货品是否齐色齐码、价格与标识是否相对应、模特衣物是否搭配协调、POP是否清晰，吸引顾客等）检查设备是否正常运作（灯、电话、音响、电脑等），保险柜密码，店铺的报警密码，仓库的门锁，卷帘的手动设置等。编排员工班表，编排开业人手、时间及目标计划店铺正式开业开店前铺场工作流程新店开业物料配置（以专卖店的标准作设计参考）l第二篇零售店铺组织架

7、构与职责岗位划分1、直营人事架构图直营经理B区直营区长长A区直营区长B区店长B区店长A区店长A区店长导购员A区店长导购员A区店长导购员资深员工A区店长收银员A区店长资深员工收银员资深员工A区店长收银员A区店长导购员A区店长资深员工收银员2、区域区长角色定义全面负责区域内店铺的营运管理、监控、评核与店铺拓展、整改等工作，全力教导提升同事心态、知识、技巧，以达致公司对零售区域的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标，同时有效控制与平衡人力、物力、财力、时间、空间等资源区域区长的职责和日常工作项目工作职责工作内容人员管理²统筹区域内人员招聘的工作²负责安排区域员

8、工的日常工作及人员调配²处理并协调员工与员工、员工与公司的关系，作