客服部工作标准.doc

《客服部工作标准.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客服部工作标准项目入户安检（含乡镇）内容民用户入户安检操作人安检员质监部门/岗位安检组长1、入户安检工作标准（含乡镇）1.1通知计划回访的小区，通知本小区物业相关人员，并给予相应配合。1.2入户前准备工作1.2.1回访工具材料：测漏仪、回访单、安全隐患通知单、卡环、防护卡子、改锥、温馨提示黄帖、鞋套；1.2.2根据小区安装性质。如室外立管，可直观辨认安装用户，无需每户入门。1.2.3需观察室外立管、油任，连接处有无老化，氧化，裂缝等情况，如有隐患做好详细记录，并填写《安全隐患交接通知单》，及时通知工程队到现场维护。1.3乡镇室外表安检1.3.1保持梯子与

2、墙面30度摆好，保证安全；1.3.2开启表箱，打开表盖；1.3.3抄取室外燃气表信息，对用户信息进行核对；1.3.4开启侧漏仪，检测各个接口及室外管道；1.3.5楼上人员开启灶具，检查燃气表是否运行正常；1.3.6关闭表箱，锁好；1.3.7用户签字确认。1.4入户1.4.1门铃或敲门后，自我介绍：“您好，我是河北盛德燃气公司的安检员，为您检查天然气管道，免费安全检查，请给予配合。”（乡镇安检入户前，逐一检查室外燃气表）；1.4.2出示自己的证件(工作证)证明自己的身份，如可以查询或身着工服等；1.4.3用户认可后，入室前穿鞋套，直接进厨房进行检测，不可四

3、处观看或谈论与工作无关的话题；1.4.4来到厨房整体观察燃气管道，是否出现以下情况：1.4.5.1燃气表1.4.5.1.1燃气表是否包裹。解决方案：拆掉或在橱柜上方开口，包裹塑料袋的换毛巾或帆布，不但透气而且防油。1.4.5.1.2燃气表表坏1.4.5.1.2.1机械齿轮不走字；1.4.5.1.2.2液晶显示屏不显示剩余；1.4.5.1.2.3机械齿轮走字，但液晶显示屏剩余不减少；1.4.5.1.2.4新奥燃气表不换电池就过气；1.4.5.1.2.5燃气表反装（或者左右进装反）；解决方案：通知置换维修人员换表。备注：客服部工作标准项目入户安检（含乡镇）内

4、容民用户入户安检操作人安检员质监部门/岗位安检组长1.4.5.2胶管是否超长、老化、有接头、穿墙（门、窗、地面、顶棚）整个胶管连接卡子处是否插到位、是否有封漆，卡环是否符合标准。解决方案：胶管寿命为2年,如果老化胶管变硬容易撕裂，漏气，建议更换。胶管超过2.5米，胶管有穿墙情况都需要下达《安全隐患通知单》。1.4.5.3燃气灶是否带有熄火保护，燃气燃烧器具是否符合国家标准要求。解决方案：根据《城镇燃气管理条例》规定。2009年3月以后燃气灶不带熄火保护的不允许销售和使用，保证您的安全使用，尽快更换。1.4.5.4私改燃气管道，包括：1.4.5.4.1擅自

5、改动、暗埋、拆除、燃气管道（非我公司燃气管件）1.4.5.4.2橱柜内部私自连接三通（热水器，壁挂炉）1.4.5.4.3将燃气管道密闭包裹、当支架，挂东西（如电线等）1.4.5.4.4将燃气管道作为其他电气设备接地线使用解决方案：恢复原状，提供安全隐患通知单。1.4.5.5入室管道与墙体接触情况（含穿墙管），是否有掉皮、掉色、氧化情况。解决方案：通知维改人员维修，并与维改人员交接《安全隐患交接通知单》。1.4.5.6考克开关是否灵活、关闭是否严密1.4.5.7使用燃气的房间是否住人1.4.5.8用气场所是否通风顺畅1.5入户安检检查内容如下：1.5.1厨

6、房内的燃气管道：有无热水器、有无私改管道、胶管连接处是否正常；1.5.2检查燃气表基础数据：表号、使用量、剩余量；1.5.3测漏：打开测漏仪调到16-18，先对室内空气浓度检测，检查胶管的连接处是否漏气，以及整根胶皮管是否有破损，是否已变硬破裂，是否有卡环，从灶具胶管连接口往表方向检测，测各个接口，每个接口停顿3~5秒钟，若无漏气打开燃气灶具，观察表尾数是否走字，如果有可燃气体会自动报警或用泡沫水检测；1.5.4锁表：检测完毕后装表卡子（黄色的塑料卡子），锁定在燃气表进气口；1.5.5温馨提示：提醒用户：”报警器“及”防爆阀“等利用我公司的名誉上门推销人

7、员，需要用户提起重视。解决办法：a、拨打咨询电话、，核实信息。b、讲明燃气公司上门服务，不收取任何费用。备注：客服部工作标准项目入户安检（含乡镇）内容民用户入户安检操作人安检员质监部门/岗位安检组长1.6检查完毕后宣传的注意事项：1.6.1如果您长时间不使用天然气的话，请把表前阀关闭。1.6.2使用完天然气后应先关闭考克（小阀门），再关闭燃气灶的开关。（演示）1.6.3考克（表后阀），要随手关闭。1.6.4使用天然气时厨房窗户应留有缝隙。1.6.5如果您在室内发现有臭鸡蛋气味，请应立即关闭燃气阀门，打开窗户，并到室外拨打报修电话。1.7征求用户宝贵意见，

8、根据实际情况填写《小区安检登记表》并让用户签字。1.8将安检信息详细填写完整、需