全面优质管理分析与简介

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1、全面优质管理内容提示是推行过ISO9000：94版的企业，在管理中进一步提升的课程。“卓越领导、顾客导向、不断改进、全面参与、流程改造”是全面优质管理的五大支柱，该理论重点在于突出顾客导向，以外部顾客的需求指导企业内部的一切管理规范，并强调质量成本和员工自发的质量管理小组（QCC）。课程目录381.品质管理发展阶段之简介1.1品质控制（QC）1.2品质保证（QA）1.3全面的品质保证（TQA）1.4ISO9000：2000版1.5全员品质保证（CWQA）1.6全面优质管理（TQM）2.全面优质管理基本概念2.1ISO9000全面品质管理

2、之定义2.2全面优质管理定义2.3全面优质管理专家解释（一）2.4全面优质管理专家解释（二）2.5全面优质管理重点理念2.6中心思想----顾客导向]3.全面优质管理之宏图3.1明确清晰之宏图的重要性3.2理想之中的全面优质管理之宏图3.3理想是奋斗出来的3.4有效宏图之模式3.5共同分享宏图4.全面优质管理五大支柱4.1卓越领导4.2顾客导向4.3不断改进4.4全面参与4.5流程改造5.品质成本5.1概述5.2什么是品质成本5.2.1鉴别成本5.2.2内部故障成本5.2.3外部故障成本5.2.4预防成本5.3适宜的品质成本5.4品质成

3、本控制5.5小结5.5.1施乐启示5.5.2无形成本386.质量管理小组（QCC）活动7.推动全面优质管理的“十二汽缸”7.1汽缸一：决心表示的承诺7.2汽缸二：聆听内部／外部的顾客心声7.3汽缸三：教育与意识7.4汽缸四：招聘及入职培训7.5汽缸五：人际关系技巧7.6汽缸六：教练技巧7.7汽缸七：团队技巧7.8汽缸八：制度7.9汔缸九：奖励及赏识7.10汽缸十：改进活动7.11汽缸十一：标准及尺度7.12汽缸十二：市场策略8.推行全面优质管理各阶段8.1了解阶段8.2决策阶段8.3起步期8.4推行期9.总结9.1推行全面优质管理失败的

4、原因9.2成功要素9.3成功案例9.4全面优质管理涉及全面9.5全面优质管理就是卓越的经营管理9.6推行全面优质管理须要很大勇气9.7总结10.附录10.1名人名家品质概念之描述10.2戴明的“十四要点”10.3朱兰的突破历程10.4哥斯比的“十四点真言”10.5戴明、朱兰与哥斯比的共同点38