娱乐部商场营业员岗位职责(1页).doc

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1、高星级酒店岗位职责部门：娱乐部职务：商场营业员直属上级：康体中心领班下属：生效日期：20001/01编号：——034工作描述：1.入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工号牌。2.上班时不迟到、不早退、不帮请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。3.要热情待客、礼貌服务、主动介绍商品，做到精神饱满、面带微笑、有问必答。无顾客时要整理商品，便其整洁美观。4.对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。6.不准在柜台内会客、办私事。当班时间不

2、准购买自己经营的商品。7.不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。8.自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。9.不准把私人书包、挂包、钱包带进柜台各仓库。10.严禁私换外币，不准收客人小费及故意多收顾客的钱。11.对公物、商品，不乱拿、乱用，散包食品不准乱吃。12.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。13.不准提前更衣下班及提早关门停止售货。14.下班时，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。页数：1/1——034