企业竞争情报系统建设与实施.doc

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1、企业竞争情报系统建设与实施高波刘继烈王慧岩一汽集团公司技术中心================================================================================================摘要在详细分析了国内外企业竞争情报工作现状和发展趋势的基础上，从企业实行战略管理、企业参与竞争、企业内部实施有效联系等方面，阐述了企业建立竞争情报系统的必要性。介绍了本企业竞争情报系统设计时对系统目标、框架、组织、技术和流程等问题的探讨过程。重点从系统建设环境、收集子系统、分析子系统、服务子系统

2、等方面，论述了本企业竞争情报系统的建设，并列举了对某一竞争对手进行竞争情报研究的实例。关键词企业竞争情报系统建设实践======================================================================================1企业竞争情报概述当今时代，是战略致胜的时代。一个企业为了参与竞争和赢得竞争，重要的在于制定自己的战略与策略。为研究和制定一个企业的发展战略和竞争策略，企业必须建设竞争情报系统，以探讨本企业的优势、劣势以及发展方向。1.1企业竞争情报系统的内涵及功能企业竞争情报

3、是竞争情报的一种具体表现，直接服务于企业的决策和战略需要。竞争情报源自于情报的提升，而情报则来自于信息的精华。信息信息（information）是零散的、未经过证实及周密分析的、没有结论的、无序整合的、无特定表达方式的文献集合。情报情报（Intelligence)是经过组合联系的、对可靠性加以证实了的、经过专家分析的有结论或建议的可据之采取行动的信息。竞争情报竞争情报(CompetitiveIntelligence)是一个组织(企业、团体乃至国家)为了在市场上赢得竞争优势所要求的经过加工的信息。它是情报的一种，除具有情报所应具有的准确性与快速性

4、外，还具有其特有的连续性、系统性、对抗性及明确的目的性。竞争情报系统企业竞争情报（EnterpriseCompetitiveIntelligence，简称eCI），直接服务于企业的决策和战略需要。国际著名的竞争情报专家、美国竞争情报从业者协会前主席约翰普莱斯特（JohnPrescott）博士认为：“竞争情报系统是一个持续演化中的正式与非正式操作流程相结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变化，把握行业结构的进化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。”从普莱斯

5、特的定义中我们知道，竞争情报系统对于企业来说意味着整体竞争力的保持和加强，它偏重于对企业战略决策问题的支持，而且这种支持是建立在对企业和产业各个方面的问题监视研究的基础上的。竞争情报系统三要素在竞争情报工作实践中，竞争情报系统包括了三个要素：人、情报和计算机系统。（1）人人，不仅包括从事竞争情报工作的专业人员，也包括了企业的其他人员；不仅指“人”的实体，更是指人的思想观念和情报意识。在企业竞争情报的实施中，人是最重要的因素，早在80年代日本的情报学家就做出了“人是最重要的情报”的论断。企业中的人首先是最重要的情报源，每一个员工都掌握着或多或少的

6、竞争性情报，将这些情报收入竞争情报系统，是一项重要的工作。同时，人也是情报传播的主要途径，情报的传输就是通过各种手段和载体在人群中进行传播，缺少了人的参与，情报的传输就不可形成，如何组织情报在人群中的传输，是竞争情报系统需要解决的一个重要问题。最后，人是竞争情报的最后审核者，建立竞争情报系统，我们需要得到的并不是杂乱无章的各种情报，而是有针对性的战略和战术情报，这些情报的形成，还需要竞争情报系统中的人来完成。（2）情报在企业管理的MIS（管理信息系统）时代，强调的是对信息的管理，但今天随着信息量的再次剧增和市场竞争的加剧，企业越来越注重对情报的

7、管理。我们可以将“情报”定义为对企业的发展和战略有密切关系的信息，它是“信息”的一个子集。在竞争情报系统的运行过程中，情报时刻是工作的中心，对情报的管理，奠定了这项工作的基础。（3）计算机系统在建立竞争情报系统的时候，我们应该将这个时代最先进的信息管理技术——计算机技术运用到其中，通过计算机系统我们可以方便的管理各种格式各种大小的海量情报，充分减少工作中的那些耗费时间的重复劳动。同时，计算机系统为我们的情报搜集、整理、分析和传播提供了极大的方便，没有计算机的竞争情报系统在这个时代是不可想象的。1.2国内外竞争情报系统的发展现状分析随着近几十年竞

8、争情报在美国、日本等西方国家企业管理领域的兴起并取得巨大成功，竞争情报这一企业新兴的竞争工具逐步为人们所认识。为企业保持企业持续的竞争力，各国企业开始