物业管理服务质量目标.doc

《物业管理服务质量目标.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、物业管理服务质量目标序号项目国标企标承诺指标实施措施1维修工程质量合格率100%100%分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。2设备设施运行的安全率100%100%落实责任人，保证设备设施的安全运行。3清洁、保洁率99%99%以上落实责任人进行全天候保洁服务，实行巡查制度，建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好。4化粪池、雨水井、污水井完好率99％100％保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每季度清理，工程人员协助以确保完好率。5排水管、明暗沟完好率99％100％保洁员每月清理排水管、明暗沟。6照明设施完好率98％

2、98％以上落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。7停车场、单车棚完好率99％99％以上保安员24小时巡查、维修人员24小时维修服务确保停车场、单车棚的完好。8公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率99％99％以上落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。9治安案件发生率1‰以下1‰以下实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。10消防、监控设施设备完好率100％100％实行24小时专人值班，维修人员24小时维修服务，确保消防、监控设施设备完好。11火灾责任事故发生率1‰以下1‰以下全员义务

3、消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。12违章发生率与处理率发生率1‰以下、处理率100％发生率1‰以下、处理率100％规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的保证。13有效投诉率与处理率有效投诉率≤0.2%有效处理率95%有效投诉率≤0.2%有效处理率100%加强与业主的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。14管理人员培训合格率90%100%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业工种的持证上岗，持

4、证上岗率100%，按培训计划定期进行培训，确保员工具有较高的综合素质。15给排水、供电满意率100％100％实行24小时专人值班，维修人员24小时维修服务，确保给排水、供电服务的处理和满意率。16机电设备、空调设备完好率99％99%以上制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。17维修服务回访率95%95%对进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。18业主对物业管理综合满意率95%98%以上在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保客户对物业管理工作的满意。19

5、维修及时率99%100%接到维修通知10分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。20道路完好及使用率99％99％以上保安员24小时巡查、保洁员保洁过程中巡查，发现问题可以及时通知维修人员维修。