物业管理服务质量承诺

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1、物业管理服务质量承诺一、房屋外观1、在不损坏原貌的情况下维护好；2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。二、设备运行根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。三、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患；3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运四、环境卫生时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。五、

2、绿化1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。六、车辆停放1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车；2、外来人员的车辆按指定方位停放。七、保安1、实行24小时值班制度；2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度；3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生；4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；

3、5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。八、消防1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒九、特约服务我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务城北区西格复线居民安置小区及廉租住房物业管理方案一、城北区西格复线居民安置小区及

4、廉租住房概况（一）基本概况西格复线居民安置小区位于城北区天津路，占地面积83.167亩，总建筑面积117800平方米，建筑密度为31.13%，综合容积率2.35，绿化率为41%。1、西格复线居民安置小区项目占地61.267亩，总建筑面积为5.023万平方米，15幢多层砖混结构住宅楼，安置户465户，，卫生服务站、配电室、锅炉房、农贸市场、商铺、中转站等配套设施齐全。其中：（1）商铺35间，面积1854.34㎡；（2）大棚市场面积为1075㎡；（3）社区服务中心为框架3层，建筑面积1450㎡；（4）锅炉房为半

5、地下室框架结构，建筑面积874㎡,4台燃气锅炉共20吨及小区加压系统水泵房；（5）小区绿化面积8300㎡；（6）小区停车位97个。2、廉租住房项目占地21.9亩，总建筑面积1.69万平方米。5幢多层住宅（其中3幢五层楼、2幢六层楼），配置物业服务企业办公用房398㎡，计划解决309户低保户住房困难。3、商品房建有11—14层7幢小高层，住宅建筑面积3.88万平方米，地下室建筑面积3454.02平方米，设备室建筑面积2699.29平方米，项目总建筑面积5.06万平方米。本项目于2009年10月19日开工建设，

6、预计于2011年4月30日全部建成竣工交付使用。（一）物业管理服务内容和特点1、在托管期间全面参与设备安装、调试、熟悉设备特性，掌握运行规律。2、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理及维修养护。3、物业管理区域内公共秩序的维护。4、物业管理区域内环境卫生的清洁与保洁服务。5、物业管理区域内绿化养护和管理。6、物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理。7、供水、供电、工期、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护，进行必要的协调和管理。8、物业管理区域的日常安全巡查服务。9、物业档案资料

7、的保管及有关物业服务费用的账务管理。10物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业服务。11、各类应急处理服务。12、协助西格复线居民安置小区及廉租住房居民组织社区文化活动，丰富社区文化生活。主要特点：（1）在物业管理的内容里重点突出低碳生活的宣传和引导，大力提倡节电、节水、节气的环保理念。（2）特约生活服务的过程中，除代缴水电费、电话费；代订报刊、杂志、代订飞机票、家政服务等外，重点突出配菜送餐，代管、代托、代接中小学生及中餐和照料；老年居家的环境、卫生、制餐等服务。二、管理服务设想与计划（一）管理目标自整体

8、接管之日起，一年内使小区达到市级物业管理示范小区；三年使小区达到全国城市物业管理优秀小区标准，树立青发物业的品牌形象。努力将小区营造为：高效、区净、舒适、健康、安全的商住综合小区。（二）承诺指标（1）报修处理及时率达100%。（2）维修合格率达100%。（3）设备设施完好率达98%。（4）清洁管理无盲点。（5）维修回访率100%。（6）业主有效投诉处理率达95%。（7）业主对服务的满意率达90%。（8）重大安全事