物业管理服务质量体系

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1、物业管理服务质量体系maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus19目录目录…………………………………………………第2页业主回访与投诉………………………………………

2、…第4页用电部分…………………………………………………第6页用电运行…………………………………………………第6页用电维修…………………………………………………第7页用电员工工作规范………………………………………第8页电梯维修…………………………………………………第9页扶梯管理…………………………………………………第12页消防监控系统维护………………………………………第13页楼宇自控系统维护………………………………………第13页广播音响系统维护………………………………………第14页暖通部分…………………………………………………第15页锅炉巡检………………………

3、…………………………第15页锅炉定期检修……………………………………………第15页水质化验…………………………………………………第16页空调运行…………………………………………………第17页风机空调保养维护………………………………………第17页水运行……………………………………………………第18页水维修保养………………………………………………第20页消防部分…………………………………………………第22页消防监控…………………………………………………第22页消防督查…………………………………………………第23页监控室……………………………………………………第2

4、4页秩序部分…………………………………………………第25页秩序职责…………………………………………………第25页公安室……………………………………………………第26页maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeet

5、theYibintravelneeds.Bus19白班岗位…………………………………………………第26页夜班岗位…………………………………………………第27页保洁绿化部分……………………………………………第28页保洁岗位职责……………………………………………第28页maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationm

6、ostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus19业主投诉与回访（一）、回访工作规程一、目的确保对业主的投诉处理和维修服务效果的回访工作。二、适用范围适用于本公司业主投诉处理和维修服务效果的回访工作。三、职责1、客户服务中心具体负责对用户的回访工作。2、其他人员接到业主对所提供的服务工作效果的意见，应及时反馈到客户服务中心。四、工作程序1、客户服务中心按照《业主投诉记录》对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。2、客户服务中心每周根据上周《维修单》

7、安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式进行。4、客户服务中心对回访结果进行统计分析，发现问题及时向经理汇报，限期解决，并将再进行回访，直至业主满意。5、回访记录由客户服务中心进行统一管理。（二）、投诉处理工作规程一、目的确保用户投诉能及时、准确、合理地解决。二、使用范围适用于管理范围内业主对公司的投诉处理。三、职责1、总经理办公室负责对用户投诉的记录和协调工作。2、被投诉的部门按照总经理办公室对投诉处理的意见具体解决有关问题。maintenancemeasures,thereisabigsecuri

8、tyrisk,managementhashadagr