物业管理服务质量体系

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1、物业管理服务质量体系constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,the

2、electricpowerconstructionsupervisionregulations19目录目录…………………………………………………第2页业主回访与投诉…………………………………………第4页用电部分…………………………………………………第6页用电运行…………………………………………………第6页用电维修…………………………………………………第7页用电员工工作规范………………………………………第8页电梯维修…………………………………………………第9页扶梯管理…………………………………………………第12页消防监控系统维护………

3、………………………………第13页楼宇自控系统维护………………………………………第13页广播音响系统维护………………………………………第14页暖通部分…………………………………………………第15页锅炉巡检…………………………………………………第15页锅炉定期检修……………………………………………第15页水质化验…………………………………………………第16页空调运行…………………………………………………第17页风机空调保养维护………………………………………第17页水运行……………………………………………………第18页水维修保养……………

4、…………………………………第20页消防部分…………………………………………………第22页消防监控…………………………………………………第22页消防督查…………………………………………………第23页监控室……………………………………………………第24页秩序部分…………………………………………………第25页秩序职责…………………………………………………第25页公安室……………………………………………………第26页constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(Profession

5、alEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations19白班岗位…………………………………………………第

6、26页夜班岗位…………………………………………………第27页保洁绿化部分……………………………………………第28页保洁岗位职责……………………………………………第28页constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringco

7、de(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations19业主投诉与回访（一）、回访工作规程一、目的确保对业主的投诉处理和维修服务效果的回访工作。二、适用范围适用于本公司业主投诉处理和维修服务效果的回访工作。三、职责1、客户服务中心具体负责对用户的回访工作。2、其他人员接到业主对所提供的服务工作效果的意见，应及时反馈到客户服务中心。四、工作程序1、

8、客户服务中心按照《业主投诉记录》对投诉100%进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。2、客户服务中心每周根据上周《维修单》安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式进行。4、客户