民航服务礼仪.doc

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1、《民航服务礼仪》试题班级_______姓名_________座号________成绩_________一、填空题（每空1分、共14分）1、中国最早的三部礼书为、和。2.礼仪的“礼”是指和；那“仪”是指、、。3.仪表，是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员的外在表现，更是航空服务公司的脸面。4.礼貌可分为两个部分，即和。　　5.正式场合着重的“TPO”原则是指：时间原则、地点原则、。6.在交谈过程中，肢体语言对沟通效果起着作用。二、单项选择题（每题2分、共20分）1.正统的女士西装套裙下摆长度应（）A、膝盖以上B、到膝盖C、刚过膝盖D、至小腿肚2.（）是民航服务工作中不可缺

2、少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。A微笑B眼神C手势D搀扶3.一般最佳的握手时间是（）秒　A、3－5秒　B、5－6秒　C、10秒　D、30秒4.礼仪交往的核心是（）A、相互尊重B、相互谅解C、相互宽容D、相互关爱5.凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。A、礼仪凝视区B、公事凝视区C、社交凝视区D、亲密凝视区6.以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐D、跷二郎腿7.服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）A、大笑B、苦笑C、微笑D、讥笑8.上下楼梯，应（）行走。A、靠左单人B、靠右单人C、靠左多人D、靠右多人9

3、.自我介绍通常要言简意赅，以（）为佳。A半分钟B一分钟C两分钟D一分半钟10.平等式握手时，距对方约（）米。A0.5B1C1.5D2三、判断题（每题2分、共30分）1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（）2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（）3.向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（）4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。（）5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。（）6.有人问路可以用手指指示方向。()7.行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。()8.与他人交谈完毕就可以立即

4、转身离开。()9.接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。()10.陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。()11.要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。()12.在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。()13.在楼道或进出门上下楼梯时与客人相遇应主动打招呼,但不必让其先行。()14.进出门上下车时男生不必谦让女生。()15.如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。()四、连线题（每题8分、共16分）1.各国相应的城市、节日等：泰国开罗澳大利亚琴鸟法国宋干节埃及鸢尾花2.在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示上身

5、倾斜度为15°表欢迎，祝福，感谢对方上身倾斜度为30°表示想对方的深度敬意上身倾斜度为45°表示点头致意，招呼对方上身倾斜度为90°客人询问，五、简答题（每题5分、共20分）1.礼仪具有什么特征和作用？2、民航服务礼仪包含哪些内容？3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？4.民航服务中语言表达的基本要求？