民航服务礼仪试卷.doc

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1、民航服务礼仪试卷姓名：学号：班级：一、填空题（每空2分，共40分）：1.仪表，是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员的外在表现，更是航空服务公司的脸面。2.服务的基本要求就是。3.优质服务的关键就是意识在对客过程中的充分体现。4.民航服务人员的能最真实地反映和企业管理。5.英国人包括、、和。由于历史原因，英国人不愿被称为English,可将他们称为。6.服务的差异性要求我们的民航服务人员端正服务和，正确认识自己的和的宾客，通过不断的和的提高，来保证服务的、、。二、单项选择题（每题3分，共15分）：

2、1.一个人的（）可以反映出其学识、品格，是一个人人格的外在体现。A礼仪学习B礼仪修养C礼仪规范D礼仪礼节2.自我介绍通常要言简意赅，以（）为佳。A半分钟B一分钟C两分钟D一分半钟3.平等式握手时，距对方约（）米。A0.5B1C1.5D24．（）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。A微笑B眼神C手势D搀扶5.英国的饭菜简单，但是吃饭的规矩复杂，严格遵守（）。A礼貌礼节B用餐时间C民俗礼仪D西餐礼仪三、判断题（每题3分，共15分）：1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方

3、要先递名片给对方。（）2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（）3.向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（）4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。（）5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。（）四、连线题（每题2分，共10分。）泰国堪培拉德国开罗澳大利亚日耳曼族法国宋干节埃及鸢尾花一、简答题（每题5分，共20分）1.礼仪具有什么特征和作用？2、民航服务礼仪包含哪些内容？3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？1.简述民航服务人员行鞠躬礼的注意事

4、项。