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1、昆明学院2013届毕业论文（设计）论文（设计）题目浅谈中小企业营销管理问题及对策以柳州送行者为例子课题题目姓名吴云飞学号20090218118所属院系经济学院专业年级2009级工商管理1班指导教师杨彬彬2013年5月0摘要本文从营销管理的角度出发,分析了殡仪企业柳州送行者经营管理中遇到的问题。主要问题表现为营销观念较为落后、忽视品牌建设、殡仪营销人才缺乏、忽视内部关系营销等。为了提高柳州送行者的市场竞争能力，针对上述问题,从营销管理的角度出发,提出了推进营销观念创新、完善营销发展战略、建设网络营销平台、塑造良好的殡仪品牌形象、完善殡仪营销人才机制、满足员工需求
2、开展内部营销等多方面建议，有助于提升企业的核心能力。关键词：柳州；殡仪服务；殡仪营销管理；对策AbstractFromtheperspectiveofmarketingmanagement,thispaperanalysesthefuneralbusinessLiuzhouDeparturesmeettheproblemsintheoperationandmanagement.Mainproblemismarketingconceptisrelativelybackward,lackofbrandbuilding,funeralmarketingtalents
3、,ignoretheinternalrelationshipmarketing,etc.InordertoimprovethemarketcompetitionabilityofliuzhouDepartures,accordingtotheabovequestion,Startingfromtheperspectiveofmarketingmanagement,putforwardmarketingconceptinnovation,perfectingmarketingdevelopmentstrategy,networkmarketingplatform
4、construction,shapethegoodbrandimageoffuneral,funeralperfectmarketingtalentmechanism,satisfyemployeeneedstocarryouttheinternalmarketingadvice,helptopromoteenterprise'scorecompetence.Keywords:liuzhou;Funeralservices;Funeralmarketingmanagement;countermeasures目录一、柳州送行者营销管理概况1二、柳州送行者营销管理
5、中存在的主要问题2（一）营销观念较为落后2（二）忽视品牌建设3（三）殡仪营销人才较为缺乏3（四）忽视内部关系营销4三、提升柳州送行者营销管理水平的对策5（一）推进新兴的殡仪营销观念5（二）制定和完善独特的殡仪营销发展战略6（三）建设网络营销平台7（四）塑造良好的殡仪品牌形象7（五）完善殡仪营销人才机制8（六）满足员工需求开展内部营销9四、殡仪服务案例借鉴9五、结束语10参考文献11浅谈中小企业营销管理问题及对策一、柳州送行者营销管理概况柳州送行者服务中心(简称“柳州送行者”)是一个小型殡仪服务企业,成立于2012年，固定资产80万，流动资产10万，主要从事殡葬
6、礼仪服务，操办逝者后事，兼顾风水业务。公司在柳州市内开设一家实体销售店。同时在互联网上注册了一家网上销售店，努力将风水，殡仪产品如八卦、罗盘、观音、财神等相关产品销售做大做强。但作为服务行业的新兵，柳州送行者的销售状况不容乐观。殡仪服务市场巨大，但过去人们对殡仪的认识度不高。在这个日益高速发展的社会，传统的文化已从我们身旁悄然逝去。很多年轻一辈的人们对长辈亲戚的突然逝去，感到手足无措。由此殡仪服务行业孕育而生。虽然这几年人们殡仪服务的需求总量不断增加，但由于行业进入门槛低，许多企业进入殡仪服务市场，行业竞争激烈。而柳州送行者的营销管理观念不强,水平不高,使企业
7、的发展裹足不前。首先，殡仪市场的竞争非常激烈。由于殡仪行业没有明确国家行业规范，许多杂牌企业乃至私人抢占着市场。其次，殡仪服务行业门槛低，服务成本价格不高，企业品牌众多，导致消费者在选择时随机性比较大，没有什么品牌忠诚度，市场占有率无法保证。再者殡仪员工的流动性大，专业的殡仪营销、殡仪服务人才难以长期为企业效力。企业平均一天有两至三项业务，清明、重阳等旺季的时候业务量更多，公司的员工少，经常手忙脚乱，东奔西跑。殡仪人员的招聘十分困难，柳州送行者招聘广告投放到各大招聘网站上，应聘者听说要和死人打交道，不是转身离开，就是做了一段时间就放弃了，真正长期为企业效力的人
8、才少之又少。柳州送行者的待遇优厚,16
