专业市场物业管理实施方案.doc

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1、.专业市场物业管理方案..目录序号容一物业管理整体构思及运作模式二.物业管理信息化处理系统三.物业管理的服务容四.人员配备及培训五.物业管理的特色服务六.管理服务承诺..一.物业管理整体构思及运作模式专业市场物业管理的整体构思：专业市场作为专业市场项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备等方面的定位均很高。结合专业市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑，我们确立了嘉贸市场物业管理的目标定位和整体构想。我们目标定位是：，使专业市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为市物业的典，在市树立起名牌物业形象，并提升专业市场物业管理品牌形象，使物业管理成为专业市

2、场的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为：建设规管理专业团队演绎专业市场物业管理形象以点带面、面上处处开花结果..专业市场物业管理的运作模式：专业市场物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别阐述：（一）管理架构在专业市场的物业管理服务中，将结合专业市场的人文特点及行业法规，结合相成物业先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。1、专业市场物业管理外部组织架构湘潭市政府主管部门长沙相成物业管理有限公司专业市场管理处指导监督指协调专业市场管理导专业市场管理服务外部组织架构说明：..1、相成物业对专业市场实

3、施专业化、规化的物业管理顾问服务;2、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导;3、专业市场物业管理处和相成物业构成监督协调关系。2.专业市场物业管理部组织架构（首年）专业市场物业管理公司专业市场管理处财务部工程部安保部物业部安管队运行组维修组会计出纳客服组环境组行政组治安管理车辆管理消防管理设备运行管理设施设备维修客户维修服务后勤管理档案管理行政人事管理保洁管理绿化管理房屋管理客户服务..·部组织机构说明：1、设置原则：精干高效、目标管理专业市场管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。2、设置形式：垂直领

4、导、整体协调垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。（一）运行机制为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。长沙相成物业指导反馈相成物业公司项目顾问经理本项目物业管理单位指指反计算机辅助管理系统标导馈管理处主任服务地点信息中心反馈命令部门员工部门主管督导..重大突发事件管理运作机制图1.质量监管机制质量监管机制是在建立一整套有相成物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据ISO9001（2000版）质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各

5、环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到业户满意的效果。按相成物业制定的各项管理指标和创优方案，专业市场管理处各职能管理人员将按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和效率。2.协调机制协调机制是指运用协调管理的

6、方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与业户之间的矛盾和冲突。(1)行政促动力，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。(2)竞争促动力，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。(3)舆论促动力，因势利导利用舆论达到协调的目的。(4)管理者的凝聚力，具体情况为领导者或管理人员塑造吸引力、影响力，这是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。3.激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间在联系的综合机能，其作用

7、旨在提高“聚力”。(1)管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“..国优”标准制定各项管理指标，严格作好各项工作、明确奖罚。(2)实施奖金破格晋级制度，调动员工工作热情。管理处员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。(3)依据管理、管教结合，融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同，关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业户提供优质服务。4.监督机制监督机制是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及

8、其工作人员依法办事。(1