专业市场物业管理制度

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1、专业市场物业管理制度248目录第一篇日常物业管理制度5第一节管理处工作人员行为标准5一、工作人员职业素养6二、工作人员工作要求6三、仪表仪容要求6四、礼节礼貌要求7五、服务规范用语8第二节客户接待、投诉处理制度8一、客户接待制度8二、客户投诉处理制度9第三节重要来宾接待工作规定12一、国内来宾接待工作12二、外事接待工作13三、接待安全保障工作14四、保密工作15五、对接待人员的要求15第四节清洁服务标准及工作流程16一、清洁工仪容仪表及礼仪规定16二、清洁员工作要求16三、清洁卫生管理规程16四、清洁质量标准17五、保洁标

2、准要求18六、场馆环境卫生管理规定19七、空调系统卫生管理19八、虫鼠害防治管理规程22第五节装修管理规定25一、场馆装修管理规定25第六节房屋建筑本体管理30一、目的30二、职责30三、房屋建筑本体维修养护的日常检查30四、房屋建筑本体的维修养护记录30五、房屋建筑本体的维修养护内容30第七节场馆准入及退出制度37一、总则37二、场内经营者37三、责任38第二篇设备设施管理及维修养护制度39第一节总则40一、委托对设施、设备进行维护的监督规定40二、巡检规定41248三、设备管理规定43四、机房管理规定45五、设备机房防火

3、规定46六、机房卫生管理规定47第二节强电系统管理48一、层间配电房管理制度48二、转、停电通知用户工作规程48三、停电、限电管理规程48四、临时用电管理规程48五、供配电运行安全操作规程49六、供配电设备运行管理规程49七、电房倒闸操作制度50八、工作票制度51九、柴油发电机安全操作规程52十、柴油发电机运行管理规定53十一、柴油发电机维修保养规定53十二、供配电系统的维修养护54十三、配电房的维修养护56第三节弱电系统管理78一、弱电系统管理规定78二、弱电系统维修保养规程78三、能源计费系统管理78四、楼宇自控系统管理

4、79五、电脑网络管理80六、程控交换机管理80七、综合布线系统维修保养规程81八、直线电话系统运行管理规定81九、保安监视系统运行管理规定81十、消防设备运行规定82十一、紧急广播系统维修保养规程82十二、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程82十三、防火卷闸维修保养规程83十四、应急灯、疏散指示灯检查保养制度83十五、弱电系统操作流程图83第四节机管系统管理100一、安全用水、供水管理制度100二、场馆节水、用水措施100三、机电、工程管理室停水、限水管理制度100四、给排水设备（设施）操作规程101五、给排水系统运行管理

5、规定101六、水池水箱管理规程101七、污水井管理规定102八、化粪池管理规定102九、水池清洗工作标准102248十、给排水系统故障排除措施102十一、给排水系统的维修养护103十二、擦窗机操作规程106十三、蒸汽站及冷泵管理106十四、机管系统操作流程图106第五节空调系统管理128一、风机房管理规定128二、空调系统检查巡视内容128三、空调系统操作规程128四、空调系统运行管理规定129五、空调系统的维修养护130第六节电梯管理171一、电梯系统的管理规定171二、电梯系统操作规程171三、电梯运行管理规定172四、

6、电扶梯运行管理规定172五、电梯设备维修管理制度172六、电梯系统的维修养护173第七节消防系统管理180一、消防系统管理规定180二、消防系统的操作规程180三、消防系统运行情况分析181四、消防系统的维修养护181第三篇消防安全管理制度189第一节内部管理规程190一、值班工作管理规程190二、交接班管理规程191三、培训规程193四、警棍佩带和使用规定195五、对讲机使用规定195第二节治安管理工作规程196一、治安管理的规定196二、人员出入管理196三、物品出入管理197四、值班中常见问题的处理199五、值班中对违

7、规人员的处理199第三节消防工作手册205一、临时动火、焊割作业安全管理规定205二、消防管理规定207三、消防工作制度208四、定期消防安全检查制度210五、消防隐患整改制度211六、消防教育培训制度212七、灭火器管理规定212248八、消防监控中心工作守则213九、消防演习程序213十、消防报警信号处理程序214十一、初期火警处理程序215十二、火灾紧急处理方案216十三、失火事故调查程序216第四节各岗位工作方法与技巧218一、保安218二、消防监控中心221第四篇应急处理措施及预案223第一节设备设施突发性事故应急

8、措施224一、供电突发性事故的应急措施224二、给排水系统应急处理方案225三、中央空调系统应急处理方案227四、电梯故障应急处理方案228五、水浸处理程序230第二节治安突发性事件应急处理232各类治安突发性事件处理程序232第三节突发事件应急预案239一、总则239二、公共安全应急预案