新七种质量管理工具的使用

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1、工程技术学院《车间班组管理》实训报告2012-2013第1学期指导教师：班级：企管61001班姓名：学号：201061888《车间班组管理》实训报告一、实训名称新七种质量管理工具的使用二、所属课程名称车间班组管理三、实训时间：2012-10-16实训地点：东12-404四、实训目的掌握新七种质量管理工具使用方法五、实训原理数理统计原理、管理原理六、实训内容1.关联图2.KJ法3.系统图法4.矩阵图法5.矩阵数据分析法6.PDPC法7.箭条图法目录一、新七种工具简介1（一）新七种工具的产生1（二）新七种工具的特点2（三

2、）新七种工具的应用范围2（四）使用新七种工具的益处3二、新七种工具内容3（一）关联图法3（二）KJ法8（三）系统图法10（四）矩阵图法11（五）矩阵数据分析法12（六）PDPC法13（七）箭条图法15新七种质量管理工具的使用一、新七种工具简介（一）新七种工具的产生日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些

3、专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据

4、分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点：(1)要注意进行多元评价。(2)不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。(3)要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。(4)要注意突出重点。(5)要注意按系统的概念开展活动。(6)要积极促“变”，进行革新。第17页(7)要具备预见性，进行预测。由此，对于质量管理的方法也提出了以下几

5、点新的要求：(1)要有利于整理语言资料或情报。(2)要有利于引导思考。(3)要有助于充实计划的内容。(4)要有助于促进协同动作。(5)要有助于克服对实施项目的疏漏。(6)要有利于情报和思想的交流。(7)要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。“新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。“新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论（二）新七种工具的特点1从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质量管理。2使用新七种工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进

6、新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。（三）新七种工具的应用范围关联图——理清复杂因素间的关系；亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；系统图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；矩阵资料分析法——多变数转化少变数资料分析；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划。第17页（四）使用新七种工具的益处1.迅速掌握重点---即时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。2.学习重视企划---有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。　3.重视解决过程

7、---重视问题解决的过程，不只是要求成果。4.了解重点目标---拥有正确的方向，不会顾此失彼。　　5.全员系统导向---强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。图1新七种工具二、新七种工具内容（一）关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G，……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划

8、。第17页图2关联图关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念关联图可用于以下方面：(1)制定质量管理的目标、方针和计划。(2)产生不合格品的原因分析。(3)制定质量故障的对策。(4)规划质量管理小组活动的展开。(5)用户