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1、能力管理和IT服务可持续性管理目录能力管理21.1能力管理的目标31.2能力管理流程及其主要活动31.3能力管理流程的活动分类51.4能力管理记录的提交和汇总61.5能力管理的定期回顾6IT服务可持续性管理62.1IT服务持续性管理目标62.2IT服务持续管理主要活动72.2.1启动阶段72.2.2需求和战略阶段82.2.3风险评估92.2.4实施阶段92.3IT服务持续性管理的角色102.4IT服务持续性管理与其他流程的关系10能力管理主要关注公司业务和IT基础架构之间的关系，它不仅要评价和改进现有服务能力，而且还应分析和预测组织未来的业务需求，从而据以确定未来应当配
2、置的服务能力的级别。1.1能力管理的目标能力管理需要根据组织当前及未来的业务需求以合理的成本为公司服务运作配备所需的资源。所以，能力管理不仅要了解公司当前的业务需求及未来的业务需求，还要合理地预测技术发展的趋势，从而做到服务能力与服务成本、业务需求与技术可行性的最佳组合。具体而言，能力管理需要实现以下目标：·分析当前的业务需求和预测将来的业务需求，并确保这些需求在制定能力计划时得到充分的考虑；·确保当前的公司资源能够发挥最大的效能、提供最佳的服务品质；·确保公司的投资按计划进行，避免不必要的资源浪费；1.2能力管理流程及其主要活动·能力管理流程包括三个子流程，即业务能力
3、管理（BusinessCapacityManagement）、服务能力管理（ServiceCapacityManagement）和资源能力管理（ResourceCapacityManagement）。三个子流程的侧重点各有不同。·业务能力管理子流程主要关注公司未来业务对公司服务的需求，并确保这种未来的需求在制定能力计划时得到充分考虑。·服务能力管理子流程关注的是现有的公司服务品质能否达到服务级别协议中所确定的服务级别目标。·资源能力管理子流程主要关注公司基础架构中每个组件的能力和使用情况，并确保公司基础架构的能力足以支持服务级别目标的实现。·这三个子流程之间的关系可以表
4、述为，当业务对公司服务的需求经过业务能力管理子流程处理并正式运作后，接下来就由服务能力管理子流程来确保该项公司服务的品质能够满足约定的服务级别目标的要求，而资源能力管理子流程则负责对支持公司服务运作的各公司组件的能力进行监控和评价，以确保足够的资源能力支持公司服务的运作，并保证现有的公司资源得到最佳利用。· 1.3能力管理流程的活动分类·公司有新的拓展业务时,业务负责人负责编写<<业务能力需求和执行情况报告>>.详细列明此项目所需要的硬件,软件,实施人员数量,技术要求等.如:需要什么样配置的Server,需要多少个License.·在新的拓展业务实施过程中负责人记载资源
5、的使用情况.包括资源的超量和短缺情况.记录于<<业务能力需求和执行情况报告>>中。·仓库管理员根据物料使用情况,每月制订<<仓库用量列表>>,计算出每月平均用量,最低库存,下月需要预订的数量.·各小组制订本小组的能力安全基准,记录于<>的“安全基准”栏目中,明确各自小组所能提供的IT对外服务的容量范围.如规定邮件大小和附件大小的范围,规定网络流量的安全范围,规定每个服务器可最多提供给多少个用户同时登录使用.等等.·各小组制订<>,记录于<6、apacityforecasts>>的“Capacityforecasts”栏目中列明在目前情况下,还能提供多大范围的IT服务.如还可以管理几台服务器,还可以接入多少台客户端,还可以管理多少台工作站等等.·对于可改进的方面,各小组制订<<能力改进计划>>,明确改进的范围,预期的目标,所需要的时间,以提高IT服务能力1.4能力管理记录的提交和汇总·各小组和相关人员(业务负责人,仓库管理员等)完成1.3规定的记录后,在每个月的第五个工作日前提交给能力管理委员·能力管理委员把以上记录及时汇总后,向ITIL管理委员长或副委员长报告.1.5能力管理的定期回顾·回顾方式：ITIL管
7、理委员会的会议上，组长会议上,月度会议上,TEAM会议上,与客户定期的沟通会上,小组内会议上·回顾的目的是确保自己的能力水平能够不断满足客户的需要IT服务可持续性管理IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务持续性的管理流程。2.1IT服务持续性管理目标发生服务故障后仍然能够提供预定级别的IT服务从而支持组织的业务持续运作的能力。从企业实际运作的角度来看，由于灾难和故障的发生是不可预料的，所以服务持续性管理的根本目的是尽量缩短企业IT系统因为灾难和故障而停滞的时间。2.2IT服务持续管理主要活动2.2.
