电商平台购物流程.doc

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1、平台运营规则制定一、用户注册1、商家注册流程图未通过重新填写通过审核填写信息通过平台提供的账号密码进行登录联系平台客服完成注册2、普通用户注册流程图完成注册通过审核填写信息重新填写未通过二、购物流程收货查看订单状态确认订单查询价格查找/搜索商品登录/注册填写信息，同意协议，提交审核后完成注册并登陆品类类目查找或直接搜索商品通过客服询价或填写询价单咨询卖家确认后，买家确认订单并支付查看订单发货、运输、提取状态验货、收货三、客服流程1、客服流程图客户（买卖双方）客服员后台执行（网渠宝）线上咨询客户来电商品订购咨询反馈

2、上级/商家记录投诉内容投诉反馈商家审核通过记录退/换货理由退/换货审核通过记录订单取消/修改原因订单取消/修改审核通过考察反馈上级信息问题解决情况及备案审核通过反馈评估订单确认是否质量客户订单（后付）订单（先付）商品上/下架咨询商家入驻咨询普通咨询（如商品行情等）记录商家信息YN商品上架信息执行退/换货执行订单取消/修改商品上/下架执行系统订单流程Web订单新建品牌信息