公关佳丽服务流程.doc

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1、公关佳丽服务流程一、每天晚上7点之前必须到公关房集合，等待7：00—7：30的点名和班前会，在到达公司时必须按照公司规定的标准化妆和着装，然后经理检查公关的仪容仪表是否达标。二、每日班前会内容1、总结头天的工作2、评比头天的工作3、宣布当日的工作重点和工作安排4、宣布公关的当日排房顺序三、开完班前会后所有公关就在休息室等待试房，当公关经理来叫公关试房时，点到名字的公关整理好服饰仪容仪表，由矮到亮排好队跟随公关经理靠边道右边依次进入房间，如在过道遇到顾客必须面带微笑和鞠躬问候（晚上好），进入房间后面带微笑一起向客人鞠躬问好（先生或贵宾晚上好欢迎光临XXX）然后按照统一站姿

2、，面带微笑看着客人等待客人挑选，被选中的鞠躬对客人说：（“非常高兴为您服务”）未被选中的面带微笑鞠躬说：（“打扰了，祝您玩得愉快”）然后由高到矮依次退出房间关上门，由过道右边回到公关房，如在过道遇到客人仍要问好。四、被选中的公关从客人的左侧入座，在经过其他客人面前要面带微笑的说，（对不起，请让一下）客人让开时要说（谢谢）然后轻轻坐下，坐下后主动自我介绍（我叫XXX很高兴认识你）然后举起酒杯向客人敬酒，并问其对方称呼，当向其他客人敬完酒后跟客人回到自己的座位为其服务。五、为客人点歌时要根据客人的喜好来点歌，尽量点情侣对唱歌更好的拉近与客人之间的距离，DJ服务员或营销经理进

3、房二次促销时协助清理台面上的空酒瓶放到台下，客人看到台面上没多少酒时以便DJ服务员或营销经理进行促销。六、当和顾客的关系达到很亲密的时候这时可以互相留一下电话，以便可以和客人沟通拉近关系，为客人下次到来做好准备。七，当客人要离开时，要提醒客人带好随身物品并协助DJ公主一同陪客人去收银台买单，然后把客人送到电梯口或大门口并说比较温馨的送别语目送客人离开，当客人离开后就有次序的返回公关房等待下一次试房或下班。八、在工作场所必须要：有组织、有纪律、有职业道德，在包房服务时必须要有说笑声、歌声、掌声、游戏声，声声俱到，每个公关必须要：能说会道，能唱，能跳，能喝。九、当为客人服务

4、的过程中一定要注意察言观色，投其所好，对待不同的客人要用不同的方式方法。十、公关佳丽进入包间的规定要求1、服从公关经理的管理、协调2、不准向客人强索小费3、不准与客人发生争吵4、不准偷窃客人的钱、物5、不准私自点酒水、小吃或拿出包房。6、发现客人遗失物品及时报告DJ公主或现场的工作人员。7、客人未走前不准私自离开包房。8、不准在客人付了小费后对客人冷漠。9、不准串房，不准在包房内接打电话、玩手机。10、积极搞好气氛，积极稿好促销。11、要爱护场所的设施设备和营业用品，不准在服务中有任何损害本公司利益的行为。