业务人巡店员工作流程.doc

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1、业务人员巡店工作流程一：巡店前的准备工作1、所需资料的准备（验收单、对帐明细、新品明细、样品、公司宣传资料等）2、和负责人提前联系并约定时间3、所需资金的准备二：巡店中的各项相关工作（5108——所谓的五看十问八清查）“五看”1、看导购员；看导购员的仪表、看导购员的专业技巧程度、看是否了解产品专业知识、看接待顾客的工作热情度2、看陈列：产品排面大小、陈列是否规范、价签是否正常3、看促销：看公司的活动商品陈列情况（地堆、端头、正常陈列）、竞品的活动商品及陈列情况（地堆、端头、正常陈列）4、看产品：先看自大的产品线是否齐全、价格是否正确、是否有乱价销售5、看机会：看卖场内是

2、否有促进销售或增加产品销售的机会（比如：端头的侧挂、货架上方、广告位、申请排面调整或陈列位增加等）“十问”主要是在巡场过程中向导购员、卖场管理人员、理货或其他厂家的导购员提问相关的工作1、问销售：主要是了解那个品牌单品好卖，哪个不好卖，本月或本周、本促销活动档期卖了多少，从而选出明星商品，滞销商品2、问产品：新品上市后的反应情况如何，卖场有无其它新品牌进场？产品有无残缺或产品品质问题1、问促销活动：终端活动是否执行？执行如何2、问卖场：卖场近期的活动安排或其它支持政策3、问消费者：对产品的看法，使用效果等4、问条码：公司进场现有多少个条码？实际陈列多少？是否需要补齐5、

3、问客情：卖场对本公司的产品是否关注？导购员和卖场人员的关系是否融洽？与其它厂家人员的关系是否融洽6、问价格：主要了解卖场产品定价的情况，是否高了或低了？消费者反应如何？特价品应定个什么样的价位比较适合7、问培训：了解导购员的专业知识情况，对公司的促销政策情况？简单的现场给予培训8、问候：纯粹的向导购员或卖场人员问候，代表公司表示对她的关心，从而了解她的近期工作准状态“八清查”即对导购员各项工作进行检查1、查卫生：产品陈列卫生，产品表面是否有灰尘、导购员是否按规定做卫生2、查库存：现库存产品的单品数量、有无大库存商品？有无缺货现象3、查工作总结：导购员是否按要求填写工作日

4、志4、查物料及赠品：主要是看赠品发放是否合理，公司促销物料是否齐全？是否合理保管1、查竞品：主要查询竞品的销售情况，要求导购员统计2、查促宣品：公司是否配备了产品宣传资料3、查销售数据：近期最好卖的产品和滞销品的统计数据，4、查文件：导购员手中有哪些公司文件资料（有订单、验收单）等有无产品手册三、巡店后的收尾工作1、验收单的交接2、应收款项的交接3、本次巡店的工作总结4、所用费用的核报