药店店员职责及工作流程.doc

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1、药店店员职责一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告。四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况，可向采购人员反映要求快速进货。五、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。七、随时核对物价牌与实物

2、的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。营业员工作流程1．每日早班人员进入店内，

3、清点接手账目，确认无误。2．早班人员打扫卫生，保持店内环境清洁，无灰尘，无蚊虫。3．当班人员要随时整理货架，保持药品摆放整齐、合理，到货药品及时上架，标签摆放准确、无空白。4．烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。5．当班人员要在上班时填好温湿度登记表。6．当班人员认真记录销售流水账（包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间），并每笔销售要及时录入电脑系统。当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额，正确交接账目及现金。7．每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。8．处方药登记要及时、准确，含伪麻药品、拆零药

4、品要及时登记（包括所要求的内容信息）。9．下班离店前要检查好店内设施，搞好卫生，盘对当日账目，关闭电源，方可离店。