电大2019管理案例分析历年考试题整理.doc

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1、1、案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？答：案例分析需注意的要点主要有：(1)重视课前案例的阅读与思考(2)积极参与小组学习(3)置身课堂讨论，提高表述水平(4)注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中的深层次信息发掘不够(2)不能围绕案例的中心线索切入主题(3)分析结论缺少客观依据2.讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？答：(1)启发诱导(2)鼓励和激励(3)目的性(4)层次性3.案例使用说明包括哪些内容？答：(1)教学目的与用途(2)启发性思考题(3)分析思路

2、(4)理论依据(5)背景信息(6)关键要点(7)建议课堂计划(8)参考文献及其他教学支持4.案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是收集信息，把所有主要信息都筛选出来，尽量做到完整详细，这是案例分析或者管理决策的基础；其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合分类，去粗取精，使信息变得条理化；再次是评价信息，就是辨别信息的真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要的信息，并对缺少的必要信息进行补充；最后，根据信息提供的情况，了解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。5.在撰写

3、案例时，需要从哪几个方面来考虑对素材资料进行筛选加工？答：(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么(2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些(3)案例分析者需要哪些必要的信息6.简述三种常用的案例分析方法。答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的

4、角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。7.简述管理案例分析的基本原则。(1)理论和实际相结合(2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性8.简述案例分析过程的五个关键环节。答：(1)分析形势。分析形势是指对当前处境的了解和掌握。(2)确认问题。就是以一定的分析框架，找到决策

5、主体需要解决的问题。(3)提出方案。就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。(4)预测结果。预测结果是一个逻辑推理的过程。(5)作出决策。这是解决问题的最后一个环节。根据决策目标和现实条件，对各种备选方案进行利弊权衡，进行正反两方面的比较，从中选择较优的方案，拍板决定。9.在撰写案例，需要筛选、加工案例素材资料时，主要考虑哪几个方面？(1)本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么？(2)案例中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些？(3)案例分析者需要哪些必

6、要的信息？10.讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面？(1)启发诱导(2)鼓励和激励(3)目的性(4)层次性11.管理案例分析的基本原则是什么？答：（1)理论和实际相结合(2)创新性(3)归纳与分析(4)可操作性12.案例的写作提纲应包含哪些内容？(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的难度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。1.格兰仕的竞争战略(1)格兰仕在微波炉产业中采取的是哪一种竞争战略？这种战略具有何种优势？答：格兰仕采用的是成

7、本领先战略，这种战略模式优点是降低替代品的威胁；形成进入障碍；具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等。(2)随着市场的不断规范，格兰仕的战略发展还需要做哪些调整？答：但格兰仕不能永久使用这一战略，特别是当竞争对手也有这种优势时，就需要改变战略发展模式，如多元化发展、实行差异化和密集市场战略。实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变。2、苏总的烦恼(1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么？应采取哪些措施？答：锐思公司的制度制定比较薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服务，还是公司内

8、部流程都存在责任不清，管理不力的问题。(2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是人事部经理，你会提出何种解决对策？答：作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在这方面的管理漏洞，但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司制度，否则，任何制度都是形同虚设。3、为什么员工失去了工作乐趣(1)为什么管理流程“科学化”后，员工反而失去了工