电力企业危机管理初探.doc

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1、电力企业危机管理初探企业危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机的认识深化和对危机的超前反映。随着市场经济的发展和电力改革的深化，电力企业面临的内外经营环境越来越复杂，社会对电力企业的关注和要求也越来越高。在此情况下，电力企业在生产、经营中可能面临着各种隐性的、不可预测的危机。如果电力企业不能站在一个新的视角和高度，审视其全局性和重要性，没有一整套详尽而系统的应对举措，及时预防和化解企业危机，对企业的发展将会带来严重的负面影响。因此，认清企业危机，树立危机意

2、识，做好危机预防和处置是现代电力企业必须重视的问题。一、电力企业危机的类型（1）形象危机电力企业与国计民生息息相关，因此不论是电力企业的经营道德、经营方式、服务态度，还是经营者或员工不妥当或错误的言行，都会造成企业形象危机。形象危机是电力企业的本质危机。电力企业一旦发生形象危机，就会面临“用户不满意、政府不放心”的局面，那将导致企业重大经济损失和外部经营环境恶化，甚至造成企业不能自主的情况。（2）决策危机由于电力企业既有公益性又有自负盈亏、自我发展的属性，因而与一般企业相比，电力企业在进行决策时就不能只一味

3、地追求经济效益，还必须担负起保障人民生活和经济发展所需电力的任务。如果电力企业不能很好地统筹二者关系就可能引起决策危机。例如户户通电工程，单纯从经济效益考虑，有的就无利润可言，但作为国有的电力企业就必须为政府和百姓着想，认真做好这项工程。（3）信誉危机随着社会主义市场经济体制的建立和完善，信誉是企业生存和发展的基础。电力企业自然也具有一般企业共有的经济属性，因而严格履行与客户签订的合同和认真践行对用户的承诺，保障充足合格的电力供给，就是建立电力企业信誉的根本途径。如果失去公众和客户的信任和支持，电力企业的信

4、誉就会下降，进而造成信誉危机。（4）媒体危机在新形势下，电力企业一直是媒体关注的一个焦点。由于媒体对企业的错误报道，引发的企业危机称为媒体危机。虽然真实性是新闻报道的基本原则，但是由于电力企业的特殊性和敏感性，以及媒体和社会对电力企业持有较高的关注和监督感，再加上媒体观察问题的立场角度有所不同，媒体的报道有时会出现失误并可能造成媒体危机。（5）突发危机在人们无法预测和人力不可抗拒的力量中，如地震、台风、洪水等自然灾害都可能给电厂和电网造成重大故障，此外电网和电厂本身的安全事故也具有突发性，这两类情况都可能给

5、电力企业造成巨大的危机，严重影响电力企业的生产经营活动和对社会用电的保障。 二、电力企业危机管理的现状和不足电力企业作为国家的一项基础产业，我国电力企业历来高度重视安全生产，并且形成了一套行之有效的管理措施。与其他行业相比，作为企业危机管理一部分的安全管理，电力企业普遍做得比较充分做位。随着电力改革的推进，电力企业的服务意识和市场竞争意识也在逐步的增强，但就危机管理整体水平而言，与社会上竞争更早更激烈的行业相比，在管理形象危机、媒体危机等方面还存在很大的不足，主要表现在以下几个方面：１．对企业危机的全面认识

6、不足对很多电力企业及其员工来说，安全生产的观念在他们心中根深蒂固，这是好的一面。但很多电力企业的经营者和员工对本企业面临的其他危机则重视不够，甚至忽视。电力企业对危机的理解往往只注重以安全生产为主的突发危机，而没有真正认识和重视到其他方面的危机。一些电力企业对形象危机、媒体危机等问题存在侥幸心理，没有很好的防范体系和控制措施。一部分电力企业认为电力行业特殊，企业形象的塑造不同于其他行业，因而只是在企业的政治思想工作中顾及一下企业形象问题。出现企业形象危机时，也主要是从政治的角度来解决和处理，没有采取更加积极

7、主动的措施来弥补和改进企业形象。面对经营决策，有些电力企业存在盲目扩张而忽视效益等不正确的倾向，致使企业隐含着经营危机，但企业并没有与之相适应的危机管理意识。现在社会上普遍认为电力企业的信誉是比较好的，但随着市场化改革的深入，电力企业经营的压力和风险在加大，一些电力企业也是可能出现信誉危机的。因此，信誉危机也是电力企业需要注意的和防范的。面对媒体危机而言，应该说大部分电力企业有所认识，但是应对措施和方法不够充分有效。比如，当社会上出现一些对电力企业不利言论或误解时，电力企业往往认识到了其对自己的伤害，但往往

8、只有“被动挨打”的份，稍有一些应对措施也常常显得很微弱，不足以消除危机。２．对企业危机的预防准备不足虽然危机无处不在，危机无时不有，但有的电力企业的危机防范措施不足，预防策划也很少认真细致地落实。他们往往抱着“侥幸的心理”或“大无畏的精神”，以“兵来将挡、水来土淹”的心态来面对危机。有一些电力企业没有专门的危机管理部门及事先研究制订的应对危机措施，只是等危机到来时匆忙应付。殊不知，当企业危机发生后，会对企业造成重