电力企业危机管理论文

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1、电力企业危机管理论文　　基层供电企业危机管理之道企业要发展，必须适应市场经济的体制要求，革除管理体制僵化、管理机构庞大等弊病，建立健全高效完善的激励监督机制、工作标准体系和劳动用工制度。目前，由于基层供电企业所处的环境及人员结构问题，对改革承受能力不强，每一项改革都存在着不少风险。因此，必须充分考虑经济案件、对外冲突、集体上访、利益损失等危机因素，重视危机管理。 基层供电企业危机爆发点 　　电力供应压力始终存在。目前，很多地方的电网发展仍不能完全满足社会经济发展的需要，业扩接火停电、故障停电、检修停电等带来的客户抱怨短期内较难解决。特别是近年来，多个省市因电力供应短

2、缺而采取限额用电措施。基层供电企业在执行限电政策时，经常受到来自政府、企业、客户等多方面的压力，潜伏着大面积停电、对外冲突、媒体曝光等多种危机。 　　安全生产基础尚不稳固。基层供电企业安全文化建设相对滞后，由习惯性违章等行为而引发的事故时有发生。农村电力客户缺乏必要的安全用电知识，安全意识淡漠，农电安全事故难以根本杜绝，给基层供电企业带来了较大的安全和法律风险。 　　企业危机管理意识薄弱。一方面由于基层供电企业长期忽视危机管理，没有制定完善的危机管理战略，缺乏相关的培训和应对机制。另一方面，近几年基层供电企业的服务意识、服务质量虽然有很大的提高和改善，但计划经济的传

3、统习惯还没有从根本上消除，缺乏服务的创新性和灵活性，特别是在企业发生突发事件时缺少应对的经验。 基层供电企业危机的特点 　　突发性。任何组织都不可能预见所有的危机。基层供电企业的多种危机就其产生的表现来看是突如其来的，常表现为某一突发事件。如恶劣天气造成的大面积停电、农电人身伤亡事故等，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是难以预料的。如果事前没有相应的预案，往往使管理者措手不及。 　　隐蔽性。多数危机从表面看是由突发事件引起，其实大多要经历一段潜伏期，这一时期许多潜伏的危机因素一开始表现并不明显，不易察觉，但如果积累到一定程度，便会一触即发。 　　迅速

4、扩散性。进入信息时代后，人们可以利用的传播工具非常多，甚至会发生危机的信息传播比危机本身发展要快的现象。 　　破坏关联性。各级供电企业、同级基层供电企业的危机是相互关联的。当一种危机发生后，如果处理不当，有时甚至会影响整个行业。如：某供电企业所承担的法律责任，往往被法律人士作为有效证据引用到其他相似案例中进行辩护；某县供电企业出现危机，其上级供电企业同样受到牵连，从而导致国家电网的形象、信誉、品牌等受到损害。 基层供电企业危机管理策略 　　面对危机，企业该怎么做？山东莒县供电公司在XX年全省限额用电管理中，通过第一时间召开会议，启动预案，及时进行全方位的沟通等有效措

5、施，不仅科学化解了电力供应危机，而且通过危机“双重性”中有利的一面，有力推动了全县电网建设，其危机管理模式，被中国人民大学新闻传播学选入危机应对案例库。 　　高度重视内外沟通工作。危机发生后，迅速及时用同一个口径对内对外做好宣传沟通至关重要，它代表企业主体高度负责的态度和立场，展示企业良好形象，能够填补信息真空、防止各种无端的猜忌，更能够使各利益相关者“有所适从”。 　　XX年5月13日，莒县供电公司在接到调度部门限电指令后，在24小时内与县委、县政府及相关部门、人大代表和各乡镇党委政府展开沟通，第一时间获得了政府部门的支持和理解。该公司班子成员分赴各级政府、重要客

6、户进行走访，保证了限电方案的有效执行。同时，积极利用媒体的力量，组织针对一些重大公共议题，进行引导和控制，促成了利益共同体的缔结和互动，从而在危机中不再孤立，使危机成为共同面对的主题，争取了最大的理解和支持。 　　善于借助“第三方”力量。危机中，由于危机主体固有的价值立场，往往难以令人信服，这时就需要通过中立的第三方来发出声音。 　　限电当天，笔者专程拜访全国人大代表、全国劳动模范、莒县陵阳镇陵阳街村党支部书记马先富，就全县电力供应紧张形势进行沟通，得到了马先富代表的理解和支持。他当即召集8个乡镇党委政府和部分行业协会座谈。通过深入协商，提出了“单双日供电”方案，明

7、确了由行业协会和供电公司联合监管，同行厂家轮流安排生产用电。由于调动了权威人士、行业协会等第三方力量，该方案得以有效执行，最大程度减少了企业损失，得到了政府、企业等各方的支持和好评。 　　积极寻求“危中之机”。危机的主体在危机中占有大量的注意力资源，虽然这意味着巨大的压力，但实质上也是机会所在。 　　XX年以来，莒县供电公司多个工程因受沿线村民的阻挠被迫中断，多次协调无果。在限额用电形势下，电力紧张成为一个较为严峻的社会重大公共议题。增加电力供应、缓解供电紧张形势成为社会普遍期待的议题。莒县供电公司适时把握这一形势，积极向政府部门反映电网工程建设对于改善电力供应