第8章不同国家的商务谈判技巧

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1、第8章不同国家的商务谈判技巧一：涉外谈判礼仪六原则和六须知二：国际商务谈判文化差异及谈判风格三：主要国家谈判风格和禁忌一位美国推销员杰克开始了海外商务推销之旅，在海外推销旅程中发生下列事情：1、在英国，他给一位长期客户打电话，邀请他来吃早餐并进行商务会谈，他中午想飞往巴黎。2、在日本，他与客户进行商务会谈时，接过名片，看也没看就装进了包里。3、在德国，出席一次重要的商务会议进，他迟到了10分钟。问题：杰克能拿回多少订单呢？案例：世界旅行的推销员也许一张也没有，而公司将面对一堆账单。成功的国际商务谈判要求每位商务人

2、员了解并适应当地的文化和惯例。1、在英国，商务招待一般是在午餐而非晚餐或早餐上进行。另外在正式的宴会上通常都会有敬酒，如果主人向你敬酒，记得一定要回敬。2、在日本，递名片是一种礼仪，要用双手递接名片，收到名片要拜读并感谢。另外要多准备几张名片，按照职位从高到低递名片。3、在德国，千万要守时。另外如果被邀请到家中做客，应给女主人带鲜花作礼物，最好不要包装。案例：只完成世界旅行的推销员1、不卑不亢，互相尊重2、平等相待，礼尚往来3、尚礼好客，客随主便4、遵守外事纪律，注重礼仪礼节5、尊重礼俗，求同存异6、慎重表态，信

3、守约定涉外谈判礼仪六原则1、遵守时间，不得失约2、注重形象，仪表得体3、尊重老幼，尊重女士4、通晓习俗，知书达礼5、小心慎言，不得犯忌6、保护环境，爱护动物涉外谈判礼仪六须知一、语言及非语言行为差异与国际商务谈判行为二、价格观差异与国际商务谈判行为三、思维差异与国际商务谈判行为国际商务谈判文化差异及谈判风格1、在不同语言中，作为信息交流的种种语言行为方式的使用频率呈现一定的差异性。2、在不同文化下，相同的非语言符号经常具有不同的，有时甚至是完全相反的含义。一、语言及非语言行为差异与国际商务谈判行为不同国家语言的各

4、种交流技巧的使用频率技巧频率%日本韩国中国俄罗斯德国英国法国加拿大美国承诺7465710578威胁421335514推荐712456354警告201011331报偿131345322惩罚150120313肯定规范评价111000011否定规范评价321011021保证15131011913101013自我泄露323536394537413336提问192134271113182821命令81377129986合计100100100100100100100100100两种文化中同一非语言符号的含义对照非语言符号含

5、义含义点头同意(中国人)不同意(希腊人)摇头不同意(中国人)同意(希腊人)竖大姆指高度赞扬(中国人)滚蛋、离开(希腊人)讲话时抬下巴自信礼貌(英国人)自大摆架子(美国人)双手举过头顶鼓掌战胜后骄傲(美国人)友谊(俄罗斯人)1、客观性：美国强调人与事分开，在东方和拉美认为是胡言。2、时间观：北美和美国时间观强，中东拉美时间观弱。3、竞争平等观：日本人善于做大蛋糕，美国注重公平性。二、价值观差异与国际商务谈判行为1、东方文化偏好形象思维，英美文化偏好抽象思维。2、东方文化偏好综合思维，英美文化偏好分析思维。3、东方文

6、化注重统一，英美注重对立。三、思维差异与国际商务谈判行为1、由具备特殊个性、技能和能力人员组织谈判团队和谈判前的充分准备。2、针对不同文化采用不同寒暄和信息交流方式，如美国短日本长；针对不同文化采用不同的说服和让步达成方式，如西方分解式，东方通盘式。3、针对不同文化关注后期采用的对策，如美国重合同，中东重关系。基于文化差异国际商务谈判对策目标：了解世界各国和地区的风俗礼仪，掌握基本禁忌要求：每位同学通过网络或查阅资料，找一个和各国风俗礼仪有关的谈判案例进行分析，完成下表，每一小组选择三个案例在课堂进行汇报交流了解

7、各国的风俗礼仪练习一、朝鲜二、韩国三、新加坡四、德国主要国家谈判风格和禁忌五、英国六、意大利七、美国八、加拿大案例【观念应用】美国B公司总裁在接受我国S公司主谈人赠送的工艺品时，一边看礼物一边说：“这正是我所需要的。”由此，我方谈判人员认为该总裁是喜欢贪小便宜的人。案例【分析提示】不能这样认为。因为按照欧美人的习惯，受礼时若不是对礼物当即表示赞赏及表示感谢的话，送礼者就认为这份礼物不受欢迎，或者对方不接受自己的情谊。所以，不管受礼者是否真正喜欢别人送的礼物，一般都要边拆看边说些“这正是我所需要的”、“太好了，我很

8、喜欢它”等有礼貌的话。这一点，与中国人的受礼习惯是截然不同的。1、服饰：在商务或是对外活动中，男女须穿西装、礼服。2、习俗：是一个礼仪社会，所做一切都受严格礼仪约束，如见面鞠躬，插花、茶道、名目繁多的送礼。4、最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。忌讳3人一起“合影”，语言忌讳，如“苦”和“死”。5、社交：最重视人身份地位，要面子，金钱使用和送礼上慷慨大方。6、称呼：见面要互施