商务礼仪培训资料.ppt

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1、商务礼仪培训资料2021/9/21主讲：任传朋2021/9/212商务礼仪2021/9/213个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪2021/9/214个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪个人形象商务礼仪2021/9/215职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象2021/9/216着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型2021/9/217着装类型：便装-工作便装工作装正式装盛装商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型2021/9/218商务礼仪着装礼仪商务着装

2、2021/9/219男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题2021/9/2110男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题2021/9/2111商务礼仪着装礼仪商务着装2021/9/2112女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题2021/9/2113女士：整身衬裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题2021/9/21

3、14一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒商务礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品2021/9/2115※员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。※男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。※女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。※任何情况下不得赤脚穿鞋。※若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装※工作时间去集团总部楼办事必须着正装。※员工进出办公环境时必须佩带胸卡。商务礼仪真理瞬间的故事电脑

4、公司着装规定2021/9/2116每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾保持口腔清爽商务礼仪着装礼仪清洁的标准2021/9/2117保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用商务礼仪着装礼仪清洁的标准2021/9/2118职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象2021/9/2119正直--公平，坚持既定的政策和原则诚实--实事求是可靠--按约定完成

5、工作，且保质、保量、及时守信--不失约，不违约，不食言，不泄密商务礼仪职业品质与修养职业品质与修养2021/9/2120敬业--以工作为荣，设定高的工作水准勤奋--努力工作，不断学习有序--利落，有条不紊高效--追求效率和效益商务礼仪职业品质与修养职业品质与修养2021/9/2121职业品质与修养职业态度着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象2021/9/2122主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则商务礼仪职业态度职业态度2021/9/2123个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪社交礼仪商务礼仪2021/9/2124谋面礼仪

6、接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪2021/9/2125谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪2021/9/2126练习一宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景商务礼仪社交礼仪谋面礼仪2021/9/2127问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间商务礼仪社交礼仪谋面礼仪2021/9/2128位低者

7、尊者商务礼仪社交礼仪介绍顺序年长客人职位高年轻同事职位低2021/9/2129男性女性商务礼仪社交礼仪介绍顺序官方人士外籍同事非官方人士本国同事2021/9/2130谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪2021/9/2131以礼相待充分准备人人有责守时守约商务礼仪社交礼仪接待的基本原则2021/9/2132远大公司张总经理是联想电脑公司的老客户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请二位同志上前演练见面及送客场景。（因张总是重要客户，任先生需送其下楼上车）商务礼仪社交礼仪练习三2021/9/2133

8、主动、热情、暂放下手边的工作走在客人的前面，主动为客人开门等上楼时客人在前面，下楼时客人在后面进电梯客人在后，下电梯客人先出商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作2021/9/2134领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记商