五原则学习资料.ppt

《五原则学习资料.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、三现五原则学习资料广爱兴品管课2009.7解析报告（5原则表）■所谓解析报告・是指从发生问题的初期对应到彻底解决问题，防止再发的问题解决手法，是本田特有的问题解决手法。・解析报告要将解决问题流程的结果用1张纸（A3）总结后进行报告。・可用于解决开发、生产、销售、供应、管理等所有领域发生的问题。来自顾客的意见、投诉产品、服务不好设备、机械、机器的问题精确度与效率不高的工作解决问题、防止再发■展开解析报告的6个步骤①发生状况：确认问题的发生状况与处置内容②把握事实：通过调查事实，把握问题本质③查明原因：查明问题发生的根本原因④适当的对应：作出最佳对策的选择

2、，并实施⑤确认对策效果：进行对策效果的确认⑥对源头进行反馈：对源流进行反馈，进行防止再发的标准化向源头反馈（对体制、构造的反映内容）查明原因（发生的机制・再现测试）适当的对应（对策内容・效果预想・PPA）对策效果（效果实绩）发生状况（现象・诉说内容・发生件数・处置内容）把握事实（通过事实再确认投诉、异常、不合适的状况）分析原因（填入查明原因的过程）步骤２３５４１内容题目：⑤对策效果的确认①发生状况②把握事实③查明原因④适当的对应⑥向源头的反馈解析报告（5原则表）1、机种、型号、车身号、发动机号等2、发生年月日登记日、行驶里程/时间(在市场发生时)3、发生

3、地点（市场、公司内某工程）4、发生数量、比率5、问题发生的经过/现象/投诉（当事人的）/直接原因等内容例：地理位置、对象部位、什么时候、如何发生、什么条件下、发生比率/件数、发生倾向、批次号等6、对发生问题的机种及零部件的暂定处置结果7、发生不良的子零件名称、零件号、生产批次等8、发生不良零部件的生产工厂（外作场合：注明外作厂名）受理委托日期/要求回复期限（与委托部门协商，填写在最下面一行）发生状况(现象、申诉内容、发生次数、5W2H处置内容)要点：在把握事实的基础之上，利用5W2H法对需要的信息进行调查并使之明确化(WHO、WHERE、WHAT、WHE

4、N、WHY、HOW、HOWMUCH）1-A■各开展步骤的着眼点①发生状况：确认问题的发生状况和处置内容１．问题的类型（产品／服务的投诉等）２．发生地点（市场、公司内）３．问题发生时的现象或诉说内容４．发生年月日５．发生件数６．问题与紧急处置内容（处置内容）１．机型奥得赛２．发生地点STC宫城３．诉说内容交车前检验（在运输公司）时发现驾驶座侧的玻璃窗外下侧有伤痕４．发现日期2003/10/21５．发现件数1件６．处置更换玻璃机号RE1-300XXXX＜事例＞解析报告（5原则表）1、部品确认结果·事象品写真·对象范围、批次、生产日期把握·事象品确认结果（问题

5、点概要、良品与不良品的特征和变化点比较、信息收集、整理）·工序中现正生产的零部件的品质状况、良品批次确认（根据X-R管理图、工程能力直方图对现状进行把握）·部品确认概述2、全工序检证（对全工序确认，查找不良发生工序和流出工序）3、不良发生要因调查（尽量使用图、表等来表达）.利用特性要因图、FMEA、KT法进行分析.对发生要因、流出要因和事实的验证4、调查结果总结、变化点和推断原因总结可以说问题一定源于变化点（人、物、设备等）把握事实(对零部件的确认结果、原因分析、现正生产零部件的品质状况)1-B把握事实(对零部件的确认结果、原因分析、现正生产零部件的

6、品质状况)要点：为了使在调查过程中不要遗漏有用的信息和重要事实，要多听、多看（严禁带有成见），在确认过程中要尽可能地使用（三现主义）。在进行原因分析时要对全工序过程进行检证，找出不良发生工序及不良流出工序，力求把握全工序的影响因素并对策1-B受入出货发生不良工序流出不良工序要因工序管理项管理标准、规范事实及问题点发生要因流出要因判定OXXO充分利用*1-C集体创造性思维*1-D特性要因图１．问题点的概要２．再现测试等的结果３．把握问题发生的主要原因・根据特性要因图或FMEA、KT法分析・要因与事实的验证、QC手法（7个道具）４．现在的应对状况（紧急处置后

7、的）用X-R管理图、矩形图、、CP值等５．发生对象范围（发生率或台数）及其根据１、根据检查成绩表及业务日报发现当天的一个门，没有其他相关的问题记录（发生1台）10/16同样的问题在工厂里被发现10/17向源头传达信息2、要因的筛选１．玻璃的包装外形・・・没有问题２．玻璃的运送・・・没有问题３．玻璃的操作・・・玻璃的门内导入轨道中有门箱板的法兰螺母玻璃进入车门内时会靠向外侧进入玻璃的外侧碰到法兰螺母◎工程作业人员的说法・装玻璃的作业人员～因为是新机型还不熟练一心只顾着操作了～因为操作后玻璃会隐藏进门内，所以没有发现它的伤痕・结论因为过去没有过玻璃上有伤痕的

8、事例，所以是预料外的问题。玻璃表面外侧伤痕３、主要原因○确认结果解析报告（5原则