秘书实操试题.doc

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1、1．着装正确（√）2．能够维护责任区域的清洁（√）3．电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方（×）4．通知缺乏具体的时间（×）5．通知没有写清楚会议的地点（×）6．开机顺序错误，应先开打印机，后开主机（×）7．不可带电拔插设备（×）8．应先使用"打印预览"功能查看打印效果（×）9．处理邮件时能够将重要内容标出（√）10．能够进行来件登记（√）11．将信封与信订在一起，可以避免地址丢失而导致无法回复（√）12．复印机需提前开机预热，不应使用时再打开（×）13．少量不同型号纸张复印可以使用旁路供纸，不必非用纸盒供纸（×）14．能够正

2、确放置原稿（√）15．能够正确设置复印份数（√）16．忘记将复印原件取回（×）17.使用复印机后能够及时洗手（√）第２题参考答案：1．秘书着装不符合规范（×）2．接待台整洁有序（√）3．文件夹有分类，能够将信函分类存放（√）4．接待来访者不礼貌，没有抬头，目光注视，没有微笑，（×）5．没有保密意识。在打合同时客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。（×）6．对来访者说话不礼貌，用语不当（×）5．单手接名片，不规范（×）6．接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（×）7．有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客（√

3、）8．对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（×）9．有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（×）10．没有及时清理来访者的茶杯。（×）10．已经接收李先生名片，还称呼"那位先生"，称呼语言不礼貌（×）11．能够要求来访者作登记（√）12．未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识（×）13．能够提醒来访者下次预约（√）14．能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√）15．能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√）16．知道准备好了多媒体和录音机、录音磁带。（√）17．在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。（×）18．

4、遇到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结（×）19．在检查会议地点时注意温度的控制，能指导下属将室温控制在适度的范围内。（√）一般是：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如“您好”等？③上班时间不得占用电话聊天④接听电话后，若领导通知事情，应立即记录下来，及时解决（4）与领导见面时，行为举止要得当。不能一进办公室就太随便。2009年下半年我考试的情景题就有一个是这样的。某员工去领导办公室，没敲门，进门后直接坐到沙发上，翘起二郎腿，点了

5、一根烟……（5）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同

6、国家的意思不同。（二）宴请注意：用餐礼仪要注意场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预

7、备会，给上司提醒。（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。（可以参考一下考试大的资料）给你复制的是真题示例很全面。照背就可以了。

8、（—）工作实务题示例：背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供